CANCELAMENTO INDEVIDO
Respondida
Santo André - SP
03/03/2015 às 12:06
ID: 12109923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho em uma empresa no qual esta hospedado o meu site e minhas contas de e-mail, porém após um e-mail enviado para alteração de responsabilidade, eles CANCELARAM a conta indevidamente.
Após eu ficar por 20 minutos no telefone, fui informada que não tinha ninguem no departamento financeiro e continuei sem resolução do caso....
Paguei DDD, paguei a conta da hospedagem, fiquei sem a hospedagem e fiquei sem contato com os meus clientes!
UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
03/03/2015 às 14:33
Prezada Melissa,
Tentamos contato via fone com a Sra. nos telefones do cadastro mas sem sucesso.
O que ocorreu é que a Sra. Veneza Barros enviou uma solicitação a nossa empresa través do seu email de cadastro solicitando o cancelamento da conta e foi através desta solicitação que foi efetuado o procedimento.
Ela deveria ter solicitado somente a alteração dos dados cadastrais para o seu nome e não solicitar o cancelamento da conta. Após contato com a Sra. Veneza Barros via fone, foi explicado o procedimento correto a ser feito para que solicite que o cadastro fique somente em seu nome bem como mudança no https://******* do dono do domínio.
Sendo assim, não foi um erro causado por nossa empresa, apenas demos prosseguimento na solicitação feita por ela.
Como disse, o procedimento correto a ser feito já foi informado a ela para que então retire os dados dela do cadastro e insira os seus dados bem como deixar somente seu email como contato conosco.
Seu cadastro/conta já encontra-se ativa novamente.
Ficamos à sua disposição caso tenha alguma outra dúvida.
Gentileza avaliar este atendimento, pois é muito importante para nós.
Grande Abraço,
Atenciosamente,
Controle de Qualidade
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https://*******