[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sabrina. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.

Após apuração junto à unidade Dan Inn Franca, esclarecemos que a piscina do hotel foi climatizada anteriormente, porém o sistema de aquecimento foi desativado recentemente. Atualmente, essa característica não é mais divulgada em nenhum dos canais oficiais de venda ou comunicação da unidade.

Dessa forma, a contratação do serviço ocorreu conforme as informações efetivamente disponibilizadas no momento da aquisição, não havendo qualquer oferta vigente de piscina climatizada. Nesse contexto, a conduta adotada está em conformidade com o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina o cumprimento da oferta, bem como com o artigo 31, que estabelece o dever de informações claras e precisas ao consumidor.

Ressaltamos que, assim que sua manifestação foi recebida, foi iniciado o processo de apuração interna junto à unidade, sendo esse um procedimento necessário para levantamento adequado dos fatos e retorno responsável, em observância ao princípio da boa-fé previsto no artigo 4, inciso III, do CDC.

Por fim, informamos que os apontamentos relacionados ao atendimento e à experiência vivenciada foram devidamente encaminhados à gestão da unidade para conhecimento e tratativas internas, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desejo um maravilhoso dia.

Atenciosamente,

Bianca
Equipe Nacional Inn