Hotel Dann Inn Poços de Caldas - Problemas com Cancelamento, Estorno e Atendimento pelo Booking
Não respondida
Salto - SP
21/06/2026 às 20:37
ID: 251979579
Realizei uma reserva no Hotel Dan Inn, em Poços de Caldas, por meio da plataforma Booking. Contudo, devido a um imprevisto, solicitei o cancelamento da reserva dentro dos procedimentos indicados.
Não obtive qualquer retorno ao pedido. Pelo site do Booking, fui orientada a encaminhar a solicitação de estorno diretamente ao e-mail do hotel. Fiz o contato conforme solicitado, mas não recebi resposta. Ao entrar em contato pelo WhatsApp do hotel, fui informada de que deveria aguardar o retorno por e-mail e que o prazo para resposta seria de até um mês.
Hoje já se passaram 25 dias desde a solicitação de devolução do valor pago, sem qualquer posicionamento ou solução. Considero essa situação um grande descaso com o consumidor.
Recentemente estive hospedada no referido hotel com meu companheiro, que havia realizado outra reserva. Aproveitei a oportunidade para relatar pessoalmente minha situação ao atendente da recepção. Fui informada de que apenas o gerente, Sr. *****, poderia resolver a questão. Quando solicitei falar com ele, o atendente apenas me entregou um cartão do hotel e antecipou que o ressarcimento seria responsabilidade exclusiva do Booking, afirmando que o hotel não teria qualquer relação com o pagamento. Mesmo diante do meu pedido, o gerente não foi chamado.
Entretanto, conforme comprovante de pagamento, o valor foi depositado em nome do hotel, o que demonstra que o estabelecimento recebeu o pagamento referente à reserva cancelada.
Quanto à hospedagem, infelizmente também não tive uma boa experiência. O hotel apresentou sinais de desorganização, especialmente durante o café da manhã, quando faltavam itens básicos, como café, talheres e frutas. Além disso, os funcionários aparentavam estar sobrecarregados, correndo para atender às demandas, evidenciando falta de organização e treinamento.
Espero que o hotel entre em contato o mais breve possível para solucionar essa situação de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.