Reclamação sobre reserva no Dan in Anhanguera: problemas com check-in, quarto, segurança e estorno de valor.
Respondida
Divinópolis - MG
12/05/2026 às 17:42
ID: 248455757
Fiz uma reserva para ficar hospedado do dia ***** no Dan in Anhanguera em Campinas chegando no hotel no dia *****, tive que aguardar o horário para fazer o check-in quando eu fui fazer o check-in na hora da recepção de fazer as anotações na recepção tava com número de telefone que [Editado pelo Reclame Aqui], e-mail que [Editado pelo Reclame Aqui], endereço que [Editado pelo Reclame Aqui] os meus dados. Estavam todos errados. Eles são muito desorganizados na hora de subir para o quarto
, eles me deram um cartão o cartão não abria eu desci duas vezes testei dois cartões. Daí eles me deram um cartão de outro quarto, o cartão também não abria. E aí eu desci e aí uma moça subiu comigo e para abrir a porta do quarto e o a porta não trancava pelo lado de dentro, ou seja, qualquer pessoa que trabalhasse no hotel que fosse com o cartão conseguia abrir a porta o ar condicionado não tinha controle, você tinha que levantar para mudar o ar condicionado, entendeu? Então eu decidi não ficar nesse hotel, porque eu não me senti segura não senti que eles me receberam e que me acompanharam me deixaram julgada lá subindo descendo com Mala sendo que eu tava acordada desde *****, porque eu tinha chegado de viagem subir desse quatro vezes ao todo só na última vez que alguém me acompanhou. Então quis cancelar minha reserva, eu tinha pagado. No pics. E aí eles não quiseram me tornar o valor falaram que estornar em 3 dias por retornar retornar só no dia ***** e nao estornaram o valor integral, só estornaram o valor só de ***** e diz que eu não tinha direito de receber o valor da *****, eles são super desorganizado desatentos e [Editado pelo Reclame Aqui] e o hotel não vale o valor da diária que eles cobram e a [Editado pelo Reclame Aqui] para estornar o valor pago
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:36
Olá, Lubiane.
Lamentamos pelos transtornos relatados durante sua experiência no hotel e esclarecemos que todos os apontamentos apresentados foram analisados internamente pela administração da unidade.
Conforme verificado nos registros da hospedagem, houve utilização parcial da reserva, incluindo realização de check-in e disponibilização da acomodação. Em razão disso, o cancelamento ocorreu após o início da prestação do serviço, motivo pelo qual o estorno foi realizado apenas em relação às diárias não utilizadas.
O procedimento adotado está em conformidade com o disposto no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de abatimento proporcional ou restituição correspondente à parte do serviço não executada, bem como com os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual previstos na legislação consumerista.
Esclarecemos ainda que o prazo para conclusão da análise e processamento do estorno decorreu da necessidade de apuração interna das informações relacionadas à hospedagem, utilização da reserva e validação dos registros operacionais, procedimento indispensável para garantir a correta condução do caso e a segurança das partes envolvidas.
De toda forma, os apontamentos relacionados ao atendimento, acesso à acomodação e estrutura do quarto foram encaminhados à gestão responsável para reavaliação dos processos internos e adoção das medidas cabíveis visando melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn