Estorno/Reembolso de cobrança indevida urgente!!!
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2024 às 10:05
ID: 185725593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 29 de março de *******. Fui ao Hotel Das Americas em Balneário Camboriú me hospedar, já havia feito a reserva com antecedência pelo Booking, e eu já havia pergutado se poderia chegar as 00h do dia 29 de março. Foi me informado que eu poderia entrar lá sem problemas. Porém ao chegar no Hotel nesta data as 00h47, fui informado apenas na hora que eu tinha que pagar para entrar mais cedo o valor de ******* reais. Algo que não haviam me informado nem pelo booking nem pra ligação que eu fiz no Hotel no dia 16 de março de *******, onde fui atendido pelo João via telefone. Portanto, eu solicito urgentemente o estorno desse pagamento que eu fiz pelo Nubank através do Cartão de Credito, caso contrário eu entrarei com as medidas para resolvê-lo.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 10:19
bom dia, senhor Gustavo Castro Costa! o senhor pode verificar nas fotos do senhor logo a cima na reserva do senhor que o check-in é a partir das 13h e o check-out até as 11horas da manhã certo, quando o senhor solicitou a chegada na madrugada do dia 29/03 respondemos ao senhor que sim o senhor poderia fazer o check-in do dia 29 para o dia 30 sem problemas, o senhor já estava pagando pelo dia 29/03. como pode ver também na mensagem em momento nenhum o senhor colocou que seria na madrugada do dia 28 para 29 mesmo o hotel tendo colocado que o senhor poderia chegar na madrugada do dia 29 para 30! como o nosso check-in é a partir das 13h até as 00h quando o hóspede solicita entrar após as 00h autorizamos pois o hóspede está informando que chegará após o horário de termino do check-in.
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 12:58
Estoranaram o valor depois de muita insistência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6