Hotel das Américas

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São Pedro - SP

24/09/2023 às 00:29

ID: 172638061

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Me hospedei pela primeira vez no hotel das Américas em Brasília , primeiro lugar que no Booking estava dizendo quatro estrelas e ao chegar , estava escrito em uma placa de metal na porta três estrelas . O quarto não tinha controle para o ar condicionado, não tinha cofre, não tinha cobertor. Ao chegar a noite a recepção me informou R$ *******,00 a mais do que o combinado , se eu não tivesse questionado, teria pago a mais. Voltei pra São Paulo e ao notar a falta do meu carregador do notebook, liguei por volta das 21:00hs de hoje dia 23/09 para o número******* , depois de 5 tentativas ( pois as outras 4 a pessoa atendia o telefone e desligava em seguida ) quando consegui falar , perguntei sobre o meu carregador e ela me falou que a ******* com a governanta e que só seria possível confirmar na segunda https://******* um completo absurdo , pois como que o achados e perdidos de um hotel deixa a chave com a governanta e que a recepção não tem acesso! E se eu tivesse na cidade ainda e antes de embarcar tivesse perdido uma jóia? Não teria a possibilidade de recupera lá porque a ******* com a governanta? Teria que vir pra São Paulo e depois pagar passagem para retirar as minhas jóias ou outro pertence???? além da moça que me atendeu ser mal educada sem mostrar nenhuma empatia , quando falei que iria reclamar , fali fica a vontade. Eu já me hospedei em muitos hotéis quatro estrelas , e nunca vi um atendimento tão ruim.. a única ressalva e elogio que eu tenho a fazer é para o Sr. Antônio que trabalha na parte de servir o café da manhã, esse sim tem um atendimento nem é 4 e sim 5 estrelas! Muito gentil e educado! Estou insatisfeita e não viu mais me hospedar lá nunca mais e nem indicar a ninguém, pois em virtude disso, terei que comprar outro carregador sem ter a confirmação se estava ou não no hotel me trazendo transtorno.