Objeto desapareceu possível furto
Em réplica
Curitiba - PR
06/09/2022 às 00:11
ID: 149699909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no hotel de lá América de Balneário Camboriú,do dia 03 a 06 de setembro de *******, levei minha mala e fechei ela enquanto estava na estadia do hotel.
No último dia,notei que a chave do meu veíhttps://******* trouxe e deixei dentro da mala,había desaparecido. Ao reclamar falaram que iria verificar com a governança porém nunca me deram nenhuma resposta,fazendo descaso ao pedido para ver se a camarera levou a chave por engano ou algo assim.
Após varia ligações a recepção do hotel,não obtive retorno referente ao objeto que desapareceu,sendo que uma chave dessa cosificada do veículo,sai o valor de ******* reais,saindo assim com a insatisfação do atendimento do hotel,de não resarcir o valor da chave,nem verificar se levaram por engano ou algo assim,sendo que não retirei a mesma da mala em nenhum momento,e sumiu dentro do quarto do hotel.
David
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 09:27
Prezado David,
Agradecemos por nos oportunizar com sua estadia aqui no Hotel das Américas.
A respeito do fato que o Senhor refere-se que sentiu falta da sua chave do veículo no seu quarto, informamos que após o Departamento de Governança ter realizado as averiguações pertinentes ao caso, não foi possível identificar elementos suficientes da existência do objeto supostamente desaparecido, nem reunir elementos para a caracterização de um suposto furto nas dependências do hotel.
Completamos informando que disponibilizamos cofres com custo adicional para que os objetos de valores sejam depositados.
Temos como compromisso trabalhar incansavelmente para que os nossos hóspedes estejam sempre satisfeitos com o nosso serviço, deste modo, queremos alcançar também a sua satisfação e da sua família!
Estamos disponíveis para todos os esclarecimentos porventura necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hotel das Américas - BC/SC.
Réplica do consumidor
15/06/2023 às 08:56
Olà,Bom dia!
Como havia informado,a chave sumiu da mala,e nem se quer vocês tiveram o ânimo de verificar dentro do quarto se estava lá.
Além disso não foi feito nenhum ressarcimento do valor gasto para fazer uma nova chave,sendo que a ******* dentro de minha mala,e quando retornei ao quarto minha mala estava com as coisas reviradas,e a chave do veículo não estava mais lá,sendo que só eu me hospedei no local.
Pèssimo serviço pessoal! Não recomendo ninguém ficar nesse hotel !
Obrigado
David