Cobrança indevida
Respondida
Curitiba - PR
14/11/2020 às 14:53
ID: 115046531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para o dia 16 a 18 de outubro pelo site https://******* e cancelei antes do dia 13 conforme o site informava que seria sem cobranças. O cancelamento via site não deu certo e como não consegui falar no https://******* eu mandei mensagem para o hotel explicando o ocorrido e mesmo assim me cobraram uma multa referente a uma diária! Me
sinto injustiçada!
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 11:34
Prezada Sra. Jabin,
Obrigada pelo seu contato, ficamos preocupados em ler sobre a sua experiência a respeito da sua mala e adoraríamos falar com você sobre o assunto.
Se você puder compartilhar seus detalhes de contato comigo diretamente em *******, espero poder falar diretamente com você sobre isso.
Esperamos também poder recebê-lo de volta em outra ocasião, quando faremos todos os esforços para garantir que sua estadia seja perfeita.
Com os melhores cumprimentos,
Andrea Emmerling
Gerente Geral