Mala danificada por funcionário
Resolvido
Niterói - RJ
18/11/2020 às 11:54
ID: 115217477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um mês aguardo providências sobre os danos causados a uma de minhas malas de mão, marca Rimowa, azul metálica, adquirida na véspera da viagem (conforme provado com Nota Fiscal). Os responsáveis não entraram em contato uma vez sequer, tampouco responderam aos emails enviados. Ao telefone, pedem desculpas e dizem que irão resolver a questão.
Ressalto que os danos foram causados por desatenção do funcionário da recepção, quem colocou a mala em uma inclinação e, após o ocorrido, sequer desculpou-se, demonstrando desdenho quando alertado.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2020 às 11:33
Prezado Sr. Godoy,
Obrigada pelo seu contato, ficamos preocupados em ler sobre a sua experiência a respeito da sua mala e adoraríamos falar com você sobre o assunto.
Se você puder compartilhar seus detalhes de contato comigo diretamente em *******, espero poder falar diretamente com você sobre isso.
Esperamos também poder recebê-lo de volta em outra ocasião, quando faremos todos os esforços para garantir que sua estadia seja perfeita.
Com os melhores cumprimentos,
Andrea Emmerling
Gerente Geral
Réplica do consumidor
23/12/2020 às 20:02
Email enviado, aguardando resposta.
Consideração final do consumidor
15/01/2021 às 15:19
Apesar do contratempo gerado por Gerente (demitido), solucionaram meu problema. Ressalto a educação e atenção do Gerente Sidney, do Hotel das Cataratas, quem fez a diferença para manter elevada a reputação da empresa. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10