Desonestidade
Em réplica
Salvador - BA
21/02/2019 às 11:55
ID: 43065193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, fiz um orçamento via tel no dia 18/02/*******, informei o período que queria, que era de 02 a 06 de Março e me deram um valor, qdo fui fechar a reserva, me informaram que estava errado o valor, que a data estava errada, eles colocaram um data no passado 02 a 06/02/19, e não tiveram a menor delicadeza com a minha frustração, fiz todo um planejamento para eles simplesmente me cobrarem bem mais caro por um erro que foi deles. Como se fosse possível pedir reserva para o passado, só se eu fosse voltar no tempo. Fiquei extremamente insatisfeita, principalmente por não reconhecerem o erro e nao manterem o preço informado inicialmente, que é um direito do consumidor. Enfim, decepção total.
Eu já havia reserva neste hotel anteriormente, não pude ir, paguei no show para cancelar, agi corretamente como cliente, mais essa empresa, não respeita seus clientes.
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Resposta da empresa
06/06/2019 às 15:02
O nosso Colaborador realmente colocou a data no mês anterior à data que a Sra. queria. Percebemos o equívoco imediatamente, refizemos o orçamento para a data correta, que foi no período de Carnaval. A primeira data seria de baixa estação, nos períodos de feriados os preços são diferentes. Ao constatarmos a possibilidade de fazer um lançamento no passado, solicitamos para a empresa do programa de gestão hoteleira, para eliminar a possibilidade de aceitar data retroativa. Pedimos desculpas pelo acontecimento. Nos desculpamos também por não ter respondido no Reclame Aqui pois não fui notificado por este site. Na avaliação que a Sra. fez no Google naquele período, respondemos logo em seguida. Agradecemos mais uma vez por ter se manifestado, isso nos deu oportunidade de corrigirmos nossos procedimentos.
Atenciosamente,
Dário Campos
Réplica da empresa
06/06/2019 às 15:03
Prezada Sra. Joyce,
O nosso Colaborador realmente colocou a data no mês anterior à data que a Sra. queria. Percebemos o equívoco imediatamente, refizemos o orçamento para a data correta, que foi no período de Carnaval. A primeira data seria de baixa estação, nos períodos de feriados os preços são diferentes. Ao constatarmos a possibilidade de fazer um lançamento no passado, solicitamos para a empresa do programa de gestão hoteleira, para eliminar a possibilidade de aceitar data retroativa. Pedimos desculpas pelo acontecimento. Nos desculpamos também por não ter respondido no Reclame Aqui pois não fui notificado por este site. Na avaliação que a Sra. fez no Google naquele período, respondemos logo em seguida. Agradecemos mais uma vez por ter se manifestado, isso nos deu oportunidade de corrigirmos nossos procedimentos.
Atenciosamente,
Dário Campos