Horrível o atendimento ao cliente

Question

Fiz uma reserva para o dia 06/02/******* para as 23h30, no mesmo dia da reserva mais cedo liguei para o hotel perguntando se podia cancelar a reserva, me informaram que não, que eu poderia remarcar para outro dia, aí nesse momento a ligação caiu, conseguir ir para o hotel no dia e horário certo, ao chegar a recepção me informaram que tinham alugado minha suíte para outra pessoa, muito chateado com o ocorrido não queria mais marcar para outra data e a responsável me informou que eu poderia fazer o estorno do cartão de crédito, onde tinha caído feita a ******* fazer o estorno e a empresa do cartão me informou que a empresa que tinha que cancelar a compra para o estorno ser realizado, entrei em contato com o hotel e gerente informou que não faz o cancelamento de reserva, eu não interesso mais pela reserva, por que seria uma data comemorativa e quero que o estorno seja feito.