ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA COM NOVO VALOR A PAGAR ABUSIVO
Respondida
Brumadinho - MG
12/08/2024 às 19:56
ID: 195059413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Eu comprei uma estadia no hotel Diogo Fortaleza para mim e minhas duas filhas do dia 07/11/24 a 14/11/24 e por um um imprevisto pessoal preciso alterar a reserva para o período de 10/11/24 a 17/11/24
Fiquei extremamente indignada com o valor a mais que a o hotel está me cobrando por causa dessa pequena alteração.
Totalmente ABUSIVO esse valor, devido a multa cobrada.
Gostaria de negociar um valor mais JUSTO para essa troca, uma vez que ainda faltam mais de 3 MESES para a viagem.
Aguardo retorno da Hotel Diogo
Obrigada
Maria
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 20:41
Senhora Maria,
ficamos felizes que tenha escolhido o Hotel Diogo para sua hospedagem em Fortaleza. Identificamos que sua *******-se confirmada até o presente momento.
Vimos que seu pacote foi adquirido junto à https://*******, e somente eles poderão alterar datas e valores. Infelizmente nós não temos autorização de alterar nenhum dado de sua reserva sem o consentimento dos responsáveis, no caso a Decolar.
Lembramos ainda que:
1. Nossas tarifas são flutuantes e variam de acordo com a ocupação do hotel
2. A ocupação máxima do apto é de 03 pessoas.
Ficamos ao seu dispor.
A Gerência