Hotel Diogo

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Aracaju - SE

28/05/2025 às 14:42

ID: 218240761

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Estive hospedado no Hotel Diogo, em Fortaleza, junto com minha esposa, e tivemos uma experiência extremamente desagradável e constrangedora. Pedimos uma refeição via iFood e, como não vieram talheres, solicitei ao hotel se poderiam me fornecer um, algo comum em qualquer hospedagem. Para minha surpresa, fui informado que seria cobrado R$ 4,50 por cada talher solicitado.

Fiquei perplexo, pois isso nunca me aconteceu em nenhum outro hotel. Ao questionar, o responsável pelo restaurante informou que essa cobrança seria porque eles precisam lavar os talheres após o uso e, pasmem, que muitos hóspedes levam os talheres embora uma justificativa que, além de absurda, presume que todo hóspede pode ser um potencial [Editado pelo Reclame Aqui]ão. Me senti desrespeitado e constrangido.

Durante a conversa, o responsável disse que, por ser apenas um talher, não iria me cobrar. Ou seja, fica evidente que eles decidem arbitrariamente quando vão ou não aplicar essa cobrança. Ao dizer que, se soubesse, teria pedido pelo menos dois talheres, já que estava acompanhado, ele respondeu de forma seca: "Não, eu só posso emprestar um."

Sinceramente, essa foi uma das situações mais desagradáveis que já vivi em um hotel. Um total despreparo, falta de bom senso e de empatia no atendimento. Nunca mais pretendo retornar a esse hotel e faço esse relato para que outros hóspedes fiquem cientes da forma como são tratados.

Espero que a administração do Hotel Diogo reveja urgentemente esse tipo de conduta, que além de deselegante, é totalmente incompatível com o que se espera de um serviço de hospitalidade.

Pelo absurdo que foi, nunca me esquecerei desse fato completamente desnecessário e repugnante!!