Cobrança Ilegal e Abusiva

Sr. Johnny,

quando foi realizar sua reserva pela https://******* todas as informações da cobrança da Taxa de Serviço de 10% estavam contidas na 1a linha em Pormenores (desktop) ou Informações Importantes (celular).

Todos os clientes da https://******* recebem um email automático informativo da cobrança da Taxa de Serviço, dentro do MyBooking. Sua mensagem dentro da MyBooking foi enviada no dia 02/01/******* às 00:46. Qualquer dúvida consulte sua conta na https://******* ou os atendentes da https://******* para dirimir suas dúvidas.

A Taxa de Serviço faz parte do Acordo Coletivo entre o Sindicato Intemunicipal dos Trabalhadores do Comércio Hoteleiro e Similares e nossa Empresa, em cumprimento da Lei N 13.*******/******* e não é opção. Além disso ainda está disposto no balcão da recepção, no porta-******* e no Regulamento Interno no interior do apartamento.

Nossa equipe sempre esteve à sua disposição para elucidar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,

Helena Fraga

Não Helena, a informação sobre tal cobrança nunca esteve clara. Tanto que como vc msm relata em sua resposta, tal informação está na parte de pormenores e não tem nada em primeira linha. O relato de que o estabelecimento cobra taxa de serviço está bem escondido, nas últimas linhas do email da reserva. Na recepção do hotel, eu simulei nova reserva através do booking, e em nenhum momento a informação aparece.
Quanto ao acordo coletivo, eu li o msm. Ele relata, na cláusula 34, sobre a forma como deve ser distribuída aos funcionários para os estabelecimentos que cobram taxa de 10%, nao menciona, ate porque nao poderia fazer, qualquer obrigacaonde cobranca sobre a taxa. Como qualquer restaurante coloca na conta, e vc decide ou não pagar. Agir como estão agindo é ilegal e abusivo. Pela fala do funcionário para mim: que eu estaria prejudicando a remuneração dos funcionários do hotel com o não pagamento de determinada taxa, eu somente posso interpretar que a empresa se vale de tal cobrança para minimizar seus custos com a remuneração de seu quadro de funcionários, o que torna mais grave ainda a situacao. Taxa de serviço no Brasil é opcional, e se querem colocar dentre as cobranças do hotel, que deixe claro e esplicito desde o início.
Se preferirem resolver tal situação de forma amigável, meu telefone está a disposição. Pela última vez, não aceito pagar determinada taxa, e gostaria de ser ressarcido da mesma.
Atenciosamente,
Johnny