Fui barrado! Me senti constrangido

Sr. Daniel boa tarde!

para segurança de nossos hóspedes, somente acessam nossas áreas privadas pessoas devidamente registradas na recepção, conforme Regulamento Interno.

Infelizmente não houve qualquer contato prévio de seu amigo, antes de sua abordagem, para informar sobre o desejo de preparação do apartamento para lua de mel.
Da mesma forma, temos o cuidado com os itens dentro dos apartamentos que são solicitados para a decoração.

Lamentamos o ocorrido e que tenha ficado com essa imagem de nosso hotel.
Talvez em outro momento, com o aviso prévio realizado, possamos atendê-lo.

Boa sorte!

Na hora do atendimento poderiam ter sido mais solicito. Um funcionário poderia ter acompanhado. Teria várias formas de resolver a situação. Pelo o que eu vi na resposta ainda querem está cobertos de razão. O meu amigo não ligou para informar porque era uma situação simples de resolver. Teria evitado todo esse constrangimento se tivesse alguém pró ativo que tivesse um mínimo de hombridade com o próximo. Se faz parte do seu regimento interno seria bom ter uma placa luminosa explicando aos clientes sobre as normas internas do hotel. Eu não vi em nenhum local e nem nas redes sociais essa informação.

Sr. Daniel,

conforme informado anteriormente, quando esteve aqui e na nossa explicação, as informações são exclusivas aos hóspedes, o senhor não tinha reserva, e portanto não poderia adentrar às áreas privativas do Hotel.

Procedimentos de atendimento são definidos por nossa empresa, seguindo os padrões de segurança em todos os setores.

Sem mais.

Eu não tinha reserva. Mas estava acompanhando um amigo que fez a reserva com vocês por indicação minha. Não estou pedindo favores e nem uma cortesia. Somente que revejam a forma que vocês tratam os clientes. Tudo tem uma forma de resolver sem causar constrangimento.