Furto de dinheiro em quarto de hotel, cliente relata descaso e pede investigação.
Respondida
Limeira - SP
20/08/2026 às 07:37
ID: 256927779
Furto de dinheiro dentro do quarto 1206 Hotel Diogo
Venho registrar minha indignação com uma situação muito grave que aconteceu durante nossa hospedagem no Hotel Diogo, em Fortaleza.
No sábado, dia 15, eu e minha mãe saímos para Cumbuco e deixamos nossos pertences no quarto 1206. Dentro da mala da minha mãe havia uma bolsa com R$ 250,00 em dinheiro, sendo duas notas de R$ 100,00 e uma nota de R$ 50,00.
Ao retornarmos ao quarto, percebemos que R$ 100,00 haviam desaparecido. Restaram apenas uma nota de R$ 100,00 e uma nota de R$ 50,00, totalizando R$ 150,00.
Procuramos imediatamente o responsável pelo hotel para relatar o ocorrido. A resposta que recebemos foi de que o hotel não poderia fazer nada e que eles confiam na camareira que entrou no quarto.
Essa resposta é extremamente frustrante. Não estamos acusando ninguém sem que haja uma investigação, mas o fato é que o dinheiro estava dentro da bolsa da minha mãe, dentro da mala, no interior do quarto, antes de sairmos. Quando retornamos, faltavam exatamente R$ 100,00.
Nós nunca passamos por uma situação como essa em uma hospedagem. É muito desagradável sair do hotel para passear e, ao retornar, descobrir que nosso dinheiro desapareceu de dentro dos nossos pertences.
Fica uma pergunta muito simples: se não podemos confiar que nossos pertences estarão seguros dentro do próprio quarto do hotel, enquanto estamos hospedados, vamos confiar em quem?
Esperamos que o Hotel Diogo trate esse caso com a seriedade que merece, apure devidamente o ocorrido e apresente uma resposta e uma solução adequada para nós, hóspedes que confiamos no estabelecimento para guardar nossos pertences enquanto estávamos fora.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:39
Sr. Vinícius,
tão logo tomamos conhecimento, iniciamos o processo de verificação interno, de checagem de câmeras e aberturas da porta através da fechadura eletrônica. Não identificamos nenhuma abertura estranha, apenas o cartão do hóspede e da camareira responsável, nem visualizamos imagens de pessoas estranhas entrando no apartamento.
Lembramos que durante seu check in no hotel, foi-lhe perguntado se desejaria utilizar o cofre individual gratuito em seu apartamento, para guardar pertences e valores, o que foi negado e assinado que não desejaria utilizar.
Diante dos fatos acima descritos, não podemos imputar culpa ou assumir esse erro, já que o senhor dispunha de instrumento que poderia ter evitado - utilizando o cofre que lhe foi ofertado gratuitamente.
Sem mais.
A Gerência