HOTEL DIOGO NÃO RESPEITA O CÓDIGO DO CONSUMIDOR

Prezado Senhor,

Nossa parceria com o https://******* nos permite oferecer tarifas diferenciadas, sendo que as melhores tarifas, aquelas mais atraentes para o consumidor, especialmente pelo preço, possuem restrição para o seu cancelamento e políticas especiais de pagamento. Lógico que tal prática é um incentivo ao cliente, esteja a passeio ou a trabalho, pois pode optar de logo pelo melhor preço, mas certo de que um eventual cancelamento lhe trará custos.

Tal prática não é ilegal, pelo contrário, evita que sejamos surpreendidos com cancelamentos despropositados, causando-nos prejuízos. Por outro lado, a prática de efetuar e cancelar reservas causa prejuízos para outros pretendentes, na medida em que a oferta de unidades vai diminuindo, impedindo que outros consumidores possam usufruir das mesmas condições.

Todo e qualquer pretendente, ao optar pelo acesso à reserva no Hotel Diogo através do https://*******, certamente visualiza várias opções de tarifas e políticas de cancelamento e pagamento, onde as melhores tarifas possuem restrição para o seu cancelamento e exigem pagamento imediato. Isso acontece na hotelaria, na aviação comercial civil etc.

Nossa política foi a de sempre observar as regras previstas nos Tratados Internacionais, e, em especial, ao Código de Defesa do Consumidor, inclusive resguardando o Direito de Arrependimento e seu prazo.

Em nosso acordo com a https://******* está explícita a cobrança da Taxa de Serviço em todos os passos de compra online, inclusive no comprovante de compra.

Nosso propósito é sempre prestar serviços de qualidade com responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Ficamos ao seu dispor.

Hotel Diogo

Essa resposta passa longe das minhas colocações. Na verdade, não preciso de resposta alguma do Hotel Diogo, pois tive todas durante os dez minutos que durou entre a reserva e o pedido de cancelamento devido às condições em letras miúdas, contrariamente ao que reza o código do consumidor. Minha reclamação foi colocada no sentido de alertar outros desavisados das práticas desse hotel e de como ele resolve eventuais divergências com seus clientes. De vocês não preciso e não quero nada, nem satisfações.

A resposta do Hotel Diogo não vai ao encontro das minhas colocações, principalmente que se utiliza de ardil para enganar o cliente colocando letras miúdas nas cláusulas abusivas e letras garrafais no que não é verdadeiro. Meu conceito sobre o hotel foi consolidado nos 10 minutos entre o pedido da reserva, o e-mail do hotel avisando que iria cobrar uma sobretaxa e o meu pedido de cancelamento, Esses 10 minutos é o que eles dizem que poderia trazer prejuízos para outros pretendentes às acomodações do hotel e, por isso, fazem questão de cobrar por serviços não prestados e anunciados de forma perniciosa. Mas, na verdade, eu não quero nem preciso de nenhuma resposta deles, pois apenas fiz a reclamação para alertar outros desavisados sobre a postura desse hotel. Nunca mais ele verá meu dinheiro nem hospedará a mim ou qualquer familiar ou funcionário das empresas que administro.