Informações contraditórias e falta de clareza no processo de reserva no Hotel Diogo (Fortaleza)

Prezada Senhora,

Agradecemos a oportunidade de poder explicar-lhe nossa política de vendas. Oferecemos diversas opções de efetuar sua reserva, em nosso hotel, a saber: Central de Reservas (através de Emails, WhatsApp ou telefone), Robô ou site do hotel.

Todas as tarifas são flutuantes e possuem as mesmas políticas de venda e pagamento em todos os canais oficiais. Temos Tarifas Não Reembolsáveis (não permite cancelamento após o 8 dia da reserva pagamento imediato e integral) e Tarifas Reembolsáveis (Cancelável pagamento da 1 diária e restante até 30 dias antes do check in).

Vimos primeiramente que interagiu com o Robô, em 21/02/2026 às 18:34, cujo valor sempre é apresentado o menor disponível, no caso apto Luxo Duplo de R$ 1.667,18 + 10% da taxa de Serviço. Essa tarifa foi a Não Reembolsável cujo pagamento é imediato, após a reserva para garantir a maior margem de desconto.

Em seguida, manteve contato através do Whatsapp em 28/02/2026 querendo a confirmação da reserva que não fora feita. A Senhora realizou o orçamento, mas não comprou. Se não houve compra não temos como confirmar, pois a confirmação apenas se realiza com o pagamento total ou parcial da reserva.

Ontem dia 04/03/2026, a senhora nos contatou através do Whatsapp questionando as condições de pagamento e querendo manter os valores iniciais cotados.

Apesar dos valores das tarifas já terem se elevado, manteremos os valores passados pelos canais oficiais do hotel. Resumimos abaixo as opções para sua escolha, Luxo Duplo(vista parcial mar) com café da manhã:
* Não Reembolsável: R$ 1.667,18 + 10 % taxa de serviço com pagamento imediato, depósito bancário, pix ou cartão de crédito em até 4 vezes. Reserva não cancelável.
* Reembolsável: R$ 2.232,78 já com a taxa de serviço inclusa com pagamento da 1 diária e o restante 30 dias antes do check in (através de depósito bancário ou pix). Reserva Cancelável.

Na certeza de termos elucidado suas dúvidas, ficamos ao seu dispor para realizar sua reserva de modo que melhor lhe convenha nas opções acima apresentadas.

Ficamos ao seu dispor.
Central de Vendas

Agradeço a resposta, todavia, a vossa argumentação carece de fundamento legal e apenas confirma a violação do Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao admitirem que a oferta inicial de R$ 1.667,18 foi apresentada pelo vosso canal oficial (Robô/WhatsApp) sem qualquer ressalva quanto ao prazo de pagamento, o Hotel Diogo vinculou-se integralmente a esses termos. O ponto crucial desta reclamação é que a mensagem sobre o pagamento em até 30 dias antes do check-in foi enviada de forma genérica e vinculada ao orçamento menor, criando uma legítima expectativa no consumidor.
Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, obriga o fornecedor. Não podem desmembrar a oferta (manter o preço, mas alterar o prazo) após o meu aceite.
Se o prazo era restrito à tarifa de R$ 2.232,78, isso deveria ter sido dito de forma ostensiva e PRÉVIA.
Diante da vossa recusa em honrar a oferta tal como foi apresentada, exijo o cumprimento forçado da obrigação: Tarifa de R$ 1.667,18 com o prazo de pagamento prometido (até 30 dias antes da entrada).
Não aceito o ultimato de pagamento imediato até 07/03. Aguardo a retificação imediata para evitar o agravamento do litígio no PROCON e vias judiciais.
A resposta do Hotel Diogo é inaceitável. Vocês confirmam que o 'Robô' apresentou o menor valor e que o prazo de 30 dias foi informado. Tentar alterar essa condição agora, alegando 'políticas de venda' que não foram apresentadas no ato do orçamento, fere a Boa-fé Objetiva.
Reeiteiro que os prints comprovam que em nenhum momento foi dito que pagamento seria imediato valor R$ 1.677, 18 pelo contrário foi garantindo pagamento do valor 30 dias antes check-in
Fico aberto para mais esclarecimento de dúvida.