Reserva não confirmada e falta de resposta do Hotel Diogo
Resolvido
Curitiba - PR
16/06/2025 às 11:08
ID: 219757907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Hotel Diogo pela Booking.com, com entrada prevista para 20/06/2025. Após o cartão ser recusado, realizei o pagamento via Pix, conforme instruções enviadas por e-mail pelo setor de reservas do hotel.
O valor de R$ 2.699,23 foi pago no dia 14/06/2025 para a chave Pix CNPJ *****. Enviei o comprovante tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Desde então, venho tentando contato por diversos meios, inclusive com o Sr. Lucas, mas não obtive nenhuma resposta ou confirmação de recebimento.
Solicito urgência na regularização da minha reserva e confirmação do pagamento, para evitar cancelamento indevido.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 14:47
Sr. Marcelo,
identificamos seu comprovante no sábado, no entanto o setor financeiro não funciona no final de semana e tínhamos que confirmar o recebimento para darmos um retorno.
Verificamos que o depósito foi realizado no sábado no valor de R$ 2.*******,23, no entanto falta 10% referente à taxa de serviço, conforme contrato junto à https://*******, cláusula encontrada em Pormenores ou Observações.
Qualquer dúvida sobre a taxa de serviço, favor contatar a central de atendimento da https://*******
Ficamos ao seu dispor.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 16:12
Resolveram meu problema. fiquei um pouco preocupado com a demora na resposta na segunda-feira, que foi resolvido após uma ligação por voz ao Hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8