Reserva
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2022 às 14:01
ID: 155775833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote da ******* milhas para este hotel Diogo em fortaleza
Comprei no meu cadastro paguei por minha conta bancária
Mas a reserva saiu no nome
Da minha amiga
Ela não vai mais
O hotel diz que eu não entro sem ela
Que tenho que pedir a troca para ******* milhas
A ******* milhas diz que o hotel que tem que fazer solicitar a troca
Fica um empurra empurra
Só quero tirar o nome da minha amiga colocar o meu como titular é um acompanhante
Na ******* consta meu nome na reserva
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 20:36
Sr. Leonardo,
como lhe fora informado, se a compra tivesse sido realizada diretamente com o hotel tudo já estaria resolvido, mas como sua aquisição foi realizada por intermediários, as regras devem ser seguidas através dos intermediários.
O nome principal no voucher é o nome do cliente que será enviado para faturamento para o hotel poder receber os valores pela prestação de seus serviços. Não podemos enviar uma nota fiscal com o nome de uma pessoa que não se hospedou no hotel.
Lamentamos todo o contratempo, mas após nossa orientação ao senhor e trocas de mensagens por WhatsApp, a empresa que vendeu para a ******* milhas nos enviou a modificação dos nomes.
Agora seu nome consta como nome principal no voucher! É simples, desde que haja boa vontade dos atendentes em resolver, mas tudo deve ser feito de acordo que o cliente e a empresa prestadora de serviço fiquem resguardadas de seus direitos e evitem complicações futuras.
Na certeza de sua compreensão e conclusão deste questionamento.
Esperamos recebê-los em breve.
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 00:20
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/12/2022 às 12:55
Sr. Leonardo,
Em tempo, após conferência do voucher o novo hóspede que entrou no lugar de sua amiga ficou como hóspede principal da reserva.
Reconfirmamos portanto sua reserva de 01 apto Duplo Standard (vista cidade) com café da manhã.
Ficamos ao seu dispor.