Pacote Experience - Hotel do Bosque
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2024 às 12:45
ID: 193332253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos o Pacote Experience - Hotel do Bosque em março de *******. Parcelamos a entrada em algumas vezes no cartão e nunca recebemos qualquer cobrança referente às demais parcelas. Não enviaram mensagem de aviso ou cobrança, e-mail, carta, boleto, qualquer coisa. Sabíamos que não poderíamos agendar para feriados nem para a maior parte das férias, mas não nos foi dito que não poderíamos marcar menos que quatro diárias sequenciais. Dessa forma, pagamos toda a entrada, nunca usamos e descobrimos depois de muitas ligações que o mínimo são quatro diárias, o que é inviável para uma família em que um dos membros é professor.
Assim, pagamos um valor importante de entrada, nunca usamos, não temos como usar dentro dos limites colocados por eles, limites esses que não foram explicitados na aquisição do contrato, eles afirmam que não devolvem o valor da entrada, e não vemos razão para continuar com esse contrato de pague-e-não-use-jamais.
Queremos, assim, o estorno dessa entrada. Não há nada que justifique o sequestro desse valor por absolutamente nenhum serviço prestado.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 13:27
Prezada Sra. Patrícia, bom dia!
Conforme respondido por e-mail, e dados do contrato assinado na aquisição do programa de Time Sharing Promocional Experience segue as especificações constantes no mesmo.
Em 03/03/******* - O contrato foi finalizado a assinado.
No mesmo é citado que o produto é para aquisição de 3 certificados de 7 dias para uso nas unidades Hoteleiras. Em prazo de 3 anos.
Este é um produto de diárias extremamente promocionais, e sem reajustes em todo prazo de uso, então tinha suas condições.
Resumo das Condições de Diárias: A diária balcão de igual categoria com café da manhã para casal + 2 crianças de até 10 anos era no momento da assinatura: R$ *******,00 + 10% de taxas.
O Contrato de vocês a diária média com café da manhã era de R$ *******,00 + 10% de taxa de ativação e poderia hospedar até 4 pessoas com qualquer idade. Por isso as condições de hospedagem.
Quanto o Fracionamento do contrato
É citado no item 3.1.1. O fracionamento da semana será feito em um mínimo de 3 e 4 dias.
Uma vez que cada certificado pode ser parcela uma vez, Assim como é citado tanto no contrato quando no quadro resumo (Ambos Enviados para concordância e assinatura) que
3.1.3. Haverá um Room Night à cada dia de semana conforme número de semanas adquiridas. Cada
certificado de semana se distribuirá em: 1 diárias de Domingo, 1 diárias de Segunda-Feira, 1 diárias de Terça-
Feira, 1 diárias de Quarta-Feira, 1 diárias de Quinta-Feira, 1 diárias de Sexta-Feira e 1 diárias de Sábado,
Quanto aos pagamentos. No mesmo dia 03/03/******* foi enviado um novo e-mail com um documento denominado Carta de Boas Vindas e Orientações para o mesmo e-mail que temos contato onde estava indicado, além de novamente as condições de reserva, o calendário de pagamento. Em março foi feito do pacote o pagamento de entrada de 20% parcelado em 4x, o que passamos as primeiras emissões de boletos para Julho de *******, enviados para o e-mail de registro.
Após a data de assinatura do contrato tínhamos, citados e registados no contrato e quadro resumo as seguintes condições para cancelamento:
9.4. Em carácter de Política de Cancelamento, será considerado como Cancelamento pleno até 7 DIAS CORRIDOS pós pagamento de entrada, em carácter de arrependimento de compra;
9.4.1. Após o Sétimo dia à vista do que dispõem o item 9.3, o Cessionário declara ter conhecimento e aceitar que o valor de 20% (vinte por cento) do preço total deste Contrato é sempre devido à Cedente após a assinatura deste instrumento, pois não é restituível.
9.4.2. O período máximo de pedido de cancelamento, citado no item 9.4.1., é até 12 meses do inicio do contrato. Após esse período não será mais possível o cancelamento.
Como citado acima, baseado com o recebimento do contrato, assinatura por e-mail e mais o prazo de 7 dias para o cancelamento integral em posse do contrato e suas informações não vejo de forma concreta como supracitado o termo Sequestro como o melhor aplicado a citação, uma vez que tinham em posse as informações contratuais antes da assinatura e houve a concordância com as condições no ato que foi assinado.
A assinatura ocorreu em 03/03/******* e o pedido de cancelamento em 24/05/*******, isto é 14 meses e 21 dias após a assinatura, quando identificaram que não era mais interessante. E como em resposta ao e-mail de vocês hoje, que enviaram entendemos que depois, na data do pedido de cancelamento, entenderam que não vai mais se interessante, desta forma podemos manter a suspensão contratual, sem a cobrança do período retroativo das parcelas já passadas até a oficialização do pedido de cancelamento e nem tão pouco acionando, como não foi durante esse tempo, aos órgãos protetores de crédito, uma vez que não é e nunca foi de nossa intenção.
Atenciosamente,