HOTEL DO PAPA EM APARECIDA DO NORTE - FICA EM FRENTE A ENTRADA DA BASÍLICA VINDO DA DUTRA
Não respondida
Paraisópolis - MG
27/07/2026 às 08:59
ID: 254900405
Venho registrar minha total indignação com o estabelecimento - HOTEL DO PAPA EM APARECIDA DO NORTE - FICA EM FRENTE A ENTRADA DA BASÍLICA VINDO DA DUTRA. No dia 20/07/2026, realizei uma reserva utilizando os canais de contato disponibilizados no site do próprio hotel, efetuando o pagamento de 50% do valor total (R$ 400,00). Ao chegar ao local com minha família, fui informado de que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A equipe do hotel demonstrou total indiferença e frieza, alegando que o ocorrido era "comum", recusando-se a prestar qualquer tipo de auxílio ou suporte à minha família, que se encontrava vulnerável no saguão com as bagagens. Havia outros clientes na mesma situação.Diante do desespero e da falta de alternativas na cidade, o hotel ofereceu uma acomodação de última hora pelo valor abusivo de R$ 1.100,00 por uma única diária. Sem opção, aceitei. Fizemos o check-in por volta das 16h, mas o quarto apresentava condições insalubres: odor de mofo, paredes descascadas, fechadura danificada e o corredor de acesso em obras, gerando poeira e forte cheiro de cimento.Deixamos as malas para visitar a Basílica de Aparecida e, por volta das 18h30, decidimos não permanecer no local devido à falta de condições de higiene e pelo ocorrido do [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhuma tentativa de solução pelo estabelecimento e, frustrado por aproveitar da situação e cobrar valor absurdo de uma única diária. Ao solicitar o cancelamento e a devolução do valor na recepção, os funcionários se recusaram expressamente a efetuar o estorno dos R$ 1.100,00 e reiteraram que não possuíam responsabilidade civil sobre a falha de segurança em seu site. O hotel reteve o valor integral sem a devida prestação do serviço. Tenho vídeos e fotos da situação do quarto.