Hotel do Papa

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Rondonópolis - MT

04/09/2023 às 12:58

ID: 171403285

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FAÇO EXCURSÃO / CARAVANA DE ROMEIROS CATÓLICOS UMA VEZ /ANO.
Considerando a proximidade desse Hotel ao portão de entrada ao SANTUÁRIO NACIONAL DE APARECIDA, fiz reserva para 42 pessoas no HOTEL DO PAPA - em APARECIDA-SP, no período de 03 á 05 de Agosto/*******. Durante os meses antes da viagem, conversava via mensagem /whats zap, sobre pagamentos, divisão dos quartos e outras informações necessárias a reserva.
Porém, ao chegarmos ao HOTEL DO PAPA, na data reservada e com tudo pago, uma pessoa da nossa Caravana foi deixada na recepção sem quarto, sendo que foi enviada anteriormente, uma LISTA COM NOMES PARA DIVISÃO DOS QUARTOS, conforme casais e parentescos.
Durante o período de hospedagem, o que vimos foi um hotel sujo, sem manutenção da limpeza diária, colchões sem lençol , travesseiros sujos, fétidos e sem fronha, toalhas ásperas e fétidas, quartos úmidos e com mofo. E o pior, foi colocar pessoas desconhecidas no mesmo quarto para dormir juntas em cama de casal, e duas pessoas adultas para dormir em cama de solteiro.
Procurei a gerência para reclamar sobre várias situações desagradáveis, fui mal atendida, onde a atendente falava ao telefone se referindo a minha pessoa com termos deselegantes. Propus a pagar a diferença, para que tivesse um melhor atendimento, alegaram não ter vagas, quando tinha uma placa "TEMOS VAGAS" na calçada do hotel.
Depois de muito insistir, me cobraram um valor abusivo, o qual paguei na expectativa de resolver a distribuição dos romeiros em camas separadas, e as funcionárias do hotel, foram em alguns quartos onde tinha cama de casal, e "desmancharam" as camas, fazendo "parecer" duas camas de solteiro. E mesmo assim, quarto que cabia 2 foram colocadas 4 pessoas com as malas, ficando desconfortável a hospedagem.
Faço essa reclamação, porque desde o momento da entrada até a saída, busquei apoio da equipe do hotel para melhor atendimento da nossa Caravana. Fomos mal atendidos, com hospedagem de má qualidade, estrutura capenga, além da falta de respeito, educação e simpatia no atendimento ao turista/cliente. Não recomendo e não indico esse hotel para que outros não passem pela situação vexatória e desconfortável no qual passamos. Tenho as mensagens salvas e FOTOS do que relatei aqui.