Hotel Dolce Dulce

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São Paulo - SP

08/05/2026 às 16:27

ID: 248118273

Me chamo ***** e me hospedei no Hotel Dolce Dulce, em Olímpia/SP, de ***** a *****. Reserva paga com quase 1 ano de antecedência.

Em nenhum momento fui informada que o hotel estaria em reforma durante minha estadia. Inclusive indiquei minha tia, que se hospedou nas mesmas datas, em quartos diferentes. Não recebemos desconto algum. Meu pagamento foi integral no cartão de crédito. Minha tia só teve desconto porque pagou via Pix.

Os principais problemas:

1. **Segurança e privacidade**: Éramos 8 pessoas, sendo 2 casais com 4 crianças de 5, 6, 13 e 16 anos. A porta principal do hotel, de frente para uma avenida, permaneceu aberta todos os dias. Como o hotel estava em obra, havia muitos trabalhadores homens circulando. Não nos sentimos à vontade para transitar de roupa de banho até a piscina e nem para deixar as crianças irem sozinhas ao banheiro.

2. **Barulho de obra**: Todos os dias às 7h da manhã já havia barulho de marretada nas paredes, inclusive durante o café da manhã. Procuramos o hotel para descanso e fomos acordados por obra.

3. **Risco para as crianças**: Havia entulhos e materiais da reforma espalhados. Não era seguro andar descalço num hotel que possui parque aquático.

4. **Falta de transparência**: O hotel não comunicou a reforma no momento da reserva, não ofereceu desconto pelo transtorno e não demonstrou nenhuma preocupação com o ocorrido. Ao relatar na recepção, apenas pediram desculpas.

Tenho fotos que comprovam a situação. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o valor integral por um serviço que não foi entregue conforme o esperado. O hotel não disponibilizou nenhuma compensação.

Solicito um posicionamento oficial do Hotel Dolce Dulce e o ressarcimento parcial do valor pago, devido aos transtornos e à quebra de expectativa.
Tenho mais fotos e vídeos com o barulho, infelizmente não consegui anexar, caso precise é só me solicitar que encaminho.

Aguardo retorno.