Péssimo atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
31/10/2021 às 09:39
ID: 132121659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos hospedados no hotel no momento, a geladeira demora muito a gelar, o quarto minúsculo, mas tudo isso ok, começou a chover não tem passagem coberta para o refeitório, qdo vamos reclamar o atendente mal educado ficou rindo da nossa cara e ainda fala na terça feira ( dia que acaba nossa hospedagem) ele resolve isso. Isso é falta de respeito!! Pedi meu dinheiro de volta e a gerente Natália disse que não pode devolver que o máximo que posso fazer é deixar um guarda chuva na meu quarto .
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 12:03
Pedimos desculpas pelo ocorrido, de fato a suíte escolhida por sua preferência não dispõe de cobertura até o refeitório, porem como informado disponibilizamos guarda-chuva para facilitar a transição. infelizmente não conseguimos controlar o tempo, mas temos outras 2 (duas) modalidades de suíte que são totalmente cobertas.
Nos desculpamos novamente pelo desconforto.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
03/11/2021 às 12:28
Ao fechar o quarto em nenhum momento foi falado que não tinha cobertura para casos de chuva, em relação ao tempo isso não depende de vcs. Mas isso não foi o pior e sim seu funcionário ficar rindo enquanto estamos reclamando e ainda ao ser questionar debochar falando que é feliz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5