Preciso do reembolso do dinheiro e nao querem me devolver
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
03/01/2023 às 09:26
ID: 156670837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei para entrar no hotel dia 20/05/******* a 22/05/*******, onde nao pude ir por minha filha estar com problema de saúde, liguei la antes e eles prorrogaram para maio de2023, mas minha espisa esta passando por medico oncológico e precisava muito que me devolvessem essa entrada que eu dei, mas eles não querem devolver e só propõem adiamento, mas é questao de saudemeajudem reclame aqui
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Resposta da empresa
09/01/2023 às 18:28
Olá Sr. Fernando,
Gostaria que o senhor compreendesse nossas politicas e regras, assim como nos compreendemos e seguimos a leis do consumidor. O senhor efetivou a reserva dia 06/03/*******, pois foi quando nos enviou o comprovante de pagamento.
No dia 19/05/******* recebemos uma mensagem em seu nome via WhatsApp expondo um problema familiar, nesta mensagem dizia que infelizmente não poderia viajar no período reservado. Acredito que o senhor tenha explorado afundo nosso voucher de reserva, porem vou exemplifica-lo abaixo:
Ao confirmar a reserva, ou seja, pagamento concluído, o cliente pode desistir da compra realizada dentro do prazo de até 7 dias, neste caso o senhor poderia receber o valor total pago até o dia 13/03/*******, após este período fica determinada nossas políticas internas.
Em nosso voucher de confirmação, em POLITICAS DE CANCELAMENTO, está descrito que se o cliente solicitar o cancelamento da ******* de 7 dias da vinda, ou seja, 7 dias do check-in, o valor pago é retido pela empresa. O senhor entrou em contato para uma possível negociação dia 19/05/*******, sendo que o seu check-in era dia 20/05/*******, ou seja, não haveria direito de qualquer restituição, porem ao contrário do que está afirmando, a empresa está sendo complacente e flexível, pois concedemos uma carta de credito que o senhor sem hesitar concordou com ela.
O Hotel Dolce Dulce é uma empresa idônea que respeita rigorosamente as leis impostas e acordos consumados.
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 19:15
Sim, jas queria entender o porque de nao devolver o meu dinheiro, sim voces prorrogaram por 1 ano a carta de crédito, mas nunca me deram a opção de reembolso, e nesse anoesta tudo dificil pra nós onde falei por watsap com vocês que minha esposa esta passando por problemas oncológicos e não temos clima nem psicologico pra irmos, mais uma vez voces me propuseram a prorrogação da carta de crédito, onde tudo que eu mais precisava era meu dinheiro de volta, mas obrigado pela compreensão de vocês do Hotel