Propaganda Enganosa
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
03/05/2023 às 08:34
ID: 163927183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site do Hotel tem o vídeo propaganda, mostrando as várias atrações disponíveis no parque Dolce Dulce. Paguei os ingressos antecipados, e fui até lá. Uma decepção total. Só tinha uma piscina funcionando. Era quase meio dia ligaram a piscina infantil, que foi desligada antes do término do horário. As outras piscinas não foram ligadas em nenhum momento, cascata, o toboágua.. No vestiário não tem um banheiro com água morna. Criança pequena precisa. Antes mesmo de terminar o horário, tivemos que ficar esperando para poder sair do parque. A porta fica trancada. Enquanto meu marido voltava para pedir ajuda na cozinha para sair, meu filho ficou brincando num brinquedo na portaria vazia. Apareceu um rapaz bem seco e gritou se era hóspede, eu respondi que não estávamos aguardando a abertura da porta, e meu filho estava brincando ali no brinquedo. Ele abriu para receber entrega de um caminhão de bebidas, e falou então está aberta, pode sair. Meu marido voltou com a moça da cozinha para abrir a portaria sem entender, e também. Não recomendo. Pelo preço, tem outras atrações na cidade mais em conta disponível, que atendem o anunciado.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 12:45
Bom dia Sra. Gisele Montes, tudo bem?
Abaixo vou explicar e detalhar cada item pontuado pela senhora, espero que compreenda, pois em uma próxima reclamação de alguma empresa que for frequentar, tenha consciência e ciência sobre o que é oferecido e o que foi proposto e executado.
Reclamação: Anunciado várias atrações, porem só uma piscina funcionando.
Resposta: como está escrito e ilustrado em nosso site, temos 1 (uma) piscina infantil, 1 (uma) piscina Rio da Ilha, 1 (uma) piscina Bar Molhado, 1 (uma) piscina com Cascata, 1 (um) Balde Maluco, 1 (um) Toboágua, 1 (uma) piscina aquecida e o restaurante. A piscina infantil funciona a partir das 10:00 horas, porem periodicamente o funcionamento é interrompido casa não tenha ninguém utilizando, seguimos uma política regida de economia de energia, pois o hotel trabalha ecologicamente defendendo o meio ambiente e cultivando fontes de energias renováveis e limpas. Entretanto basta solicitar o funcionamento para qualquer colaborador que ativamos instantaneamente. Isso vale para qualquer outra piscina, lembrando que somente existe as cascatas nas piscinas, não fomentamos e anunciamos outro tipo de atração. Referente ao toboágua, ele se inicia exclusivamente as 13:00 horas, caso após este período não tenha ninguém utilizando, desligamos e novamente basta solicitar para qualquer funcionário que ligamos.
Reclamação: No vestiário não tem um banheiro com água morna.
Resposta: O chuveiro de nosso vestiário é elétrico e para o seu funcionamento é necessária uma resistência, como existem pessoas que utiliza o mesmo na temperatura máxima e com pouca água, frequentemente ele queima, entretanto nos temos a manutenção que regularmente o troca, porém é um serviço de 30 minutos ou mais, ou seja, pode ter queimado neste meio tempo e não houve tempo hábil para a sua troca, mas atualmente está funcionando.
Reclamação: Tivemos que ficar esperando para poder sair do parque. A porta fica trancada.
Resposta: sim, confirmamos que a portaria fica trancada, nós estamos em meio a natureza no perímetro rural, logo é necessário cautela e segurança para todas as pessoal, seja colaborador, hospedes ou day use. Referente ao funcionário que lhe respondeu, ou melhor, lhe fez uma pergunta, simplesmente ele quis ajudar, pois o intuito dele ali era exclusivamente para receber uma mercadoria, infelizmente nem todos conseguem entender um gesto de solidariedade e educação, ele não queria deixa-la esperando apenas alguns minutinhos, pois frisamos que a espera para a abertura da portaria é rápida, já que temos câmeras em todos os ambientes, e sua presença ali era conhecimento de todos. Caso queira um registro temos de bom grado o vídeo para lhe mostrar.
Consideração final do consumidor
04/05/2023 às 13:13
Não recomendo. Muitas justificativas, desculpas e nenhuma alternativa para melhorar o atendimento, em nenhum aspecto. Não recomendo visitar o parque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2023 às 13:36
Não entendo, não era para ser respondido a sua reclamação? justificavas são respostas. O engraçado é que dentro de 12 meses, ou seja, 1 ano não houve nenhuma reclamação, a senhora é a única, pois bem, que a senhora frequente outros lugares que são do seu agrado, mas fica a dica, analise o que é oferecido e o que realmente foi proposto antes de alegar informações enganosas.