Hotel dolce vita

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São Paulo - SP

29/10/2015 às 16:43

ID: 15208087

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Comprei através do site Peixe Urbano, um voucher de dois dias na POUSADA DOLCE VITA em Itanhaém. Fomos passar o fim de semana com check in no dia 23/10/15 e check out 25/10/15. Para nossa decepção, logo na chegada, sofremos discriminação pelo fato da nossa hospedagem ser através do Peixe Urbano. A pessoa que nos recepcionou, levou-nos a um quarto onde o frigobar não fechava a porta e o ar condicionado estava quebrado. Pedimos então, para trocar de quarto, pois temos uma filha de 03 anos e precisamos de frigobar. Para nossa surpresa, uma Senhora Loira (mais tarde, fomos informados que se tratava da própria dona), falou que a Promoção Peixe Urbano não daria direito a Frigobar e nem a Ar Condicionado. Sendo que por e-mail, a Jéssica da Central, me confirmou que teríamos direito a Frigobar e a Ar Condicionado. Para nossa maior decepção e frustração, ficamos então no quarto 19, que por sinal nem se parece com um quarto de pousada. Junto ao quarto há uma cozinha desativada, toda suja, com janelas sem telas e que não se fecham. A porta dessa cozinha, não tem chaves e fica dentro do quarto, o que nos deixou muito inseguro. As janelas do quarto também estão com as telas rasgadas. Não tinha tv a cabo e nem wi fi no quarto conforme prometido no anúncio do Peixe Urbano. A Pia do banheiro estava entupida e nojenta. E para completar ainda ficamos sem água no chuveiro durante os dois dias na parte da tarde. Ao sair da piscina com a minha filha de 03 anos, não pude nem dar banho, pois não tinha água no chuveiro. Foi uma viagem totalmente frustrante. O Peixe Urbano deveria selecionar melhor os seus parceiros, para que seus clientes não tenham que passar por essa situação tão constrangedora. Diante de tantas frustrações, decepções e constrangimentos, em um fim de semana que deveria ser de descanso e diversão e, levando em consideração o fato de se tratar de uma cliente habitual Peixe Urbano, solicito a análise do ocorrido e o ressarcimento dessa compra. Em breve divulgarei aqui o link do vídeo que fizemos com as imagens do quarto.