Atendimento rude e prazo de estorno abusivo no destrato de reserva no Hotel Dom Pedro Laguna
Não respondida
Fortaleza - CE
03/10/2025 às 15:41
ID: 228466767
Gostaria de deixar Registrado que no dia 03/10/2025 entrei em contato por WhatsApp com a atendente Kamilla representante do Hotel Dom Pedro Laguna para realizar o destrato do contrato da reserva ***** para o dia 28/11/2025 e de acordo com o contrato tenho que pagar a multa de 10% que para mim como está no contrato não tem problema mas a atendente Kamilla de forma rude e grosseira me informou que para devolver o meu dinheiro eles tem até 120 dias para isso porém isso não está no contrato. Sendo assim tentei falar e contestar, porém a mesma não aceita argumentar e tb continuou me tratando de forma rude inclusive desligou o telefone na minha cara Não consigo aceitar essa falta de respeito com uma cliente que só quer o dinheiro de volta e não aceita o prazo enorme que não está no contrato. Os clientes precisam ser tratados com respeito e o que não está no contrato não pode ser cobrado. Não existe isso de prender o dinheiro do cliente tanto tempo. Aguardo um retorno. Uma falta de respeito.