Hotel Dom Pedro Laguna

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São Paulo - SP

28/02/2024 às 12:28

ID: 183513347

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Boa noite. Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com o hotel Dom Pedro Laguna. Demos entrada na hospedagem dia 25/02/24, no quarto *******. Viemos de SP com muita empolgação, pois é a primeira viagem da nossa bebê de 3 meses, após passarmos por dias difíceis de adaptação, puerpério, finalmente, iriamos poder descansar. Pesquisamos muito até encontrar o local ideal para nos hospedarmos nessa nova fase, um local que fosse acolhedor, confortável, o mais parecido possível com o nosso lar. Escolhemos o Dom Pedro Laguna porque ele vende essa imagem nas redes sociais. Fizemos contato por telefone antes do check in, explicamos nossa prioridade em ter um quarto que fosse arejado e próximo dos principais lugares para conseguirmos aproveitar o máximo, dentro do possível. Porém, ao chegarmos e realizarmos o check in, nos deram o quarto ******* - que não era perto nem do refeitório, nem da piscina, do mar, nada. Passamos a primeira noite e nossa bebê amanheceu ruim, tossindo, espirrando, com dificuldade de respiração, algo que nunca tinha acontecido antes. Ficamos extremamente chateados, assustados, tivemos que abdicar do tempo de descanso e valores, para ir a farmácia comprar itens como soro fisiológico, seringa e sugador para limpeza nasal, rinossoro, e o que era o sonho da primeira viagem com a nossa bebê, estava se tornando um pesadelo. Quando fui dar banho na banheira fornecida, a mesma estava com lodo, e com sujeiras, como se tivessem disponibilizado algo não limpo. Fiz a higiene no quarto mesmo e ainda sim estava muito ruim, como pode ser observado no vídeo. Começamos a olhar o quarto em detalhes e vimos que a limpeza é questionável, os colchões velhos e rasgados, paredes com vazamento e umidade, e o pior: o colchão fornecido para a bebê estava COMPLETAMENTE MOFADO. Ali nosso chão desabou, com que condições fazem isso??? Como que um hotel que é responsável pelo descanso e conforto das pessoas, não preza pela saúde??? Como pude expor minha bebê a isso???
Decidimos então pedir para mudar de quarto e conversar com o gerente para expor o ocorrido. Foi informado que o gerente estava em reunião e logo após nos procurava, o que não ocorreu até agora, mostrando a falta de empatia com o hospede, onde não pudemos nem sermos ouvidos.
Nos disponibilizaram o quarto *******, (também perto de nada), toda as vezes que tivemos que deslocar com carrinho tinha que levantar para passar de um bloco ao outro. O quarto estava com o cheiro ameno, pois tinham acabado de limpar. Decidimos ficar sem o berço, tendo que dividir a cama com a bebê, sendo desconfortável para o casal. Adivinha? O quarto tem uma goteira ao lado da cama, se não tomar cuidado, escorrega.
Estamos muito aflitos, não conseguimos aproveitar a estadia, os dias que sonhamos com nossa bebê. É a 4 vez que nos hospedamos no Ceará, conhecemos todo o nordeste e mais da metade do Brasil, nunca passamos por algo parecido, ainda mais num momento sensível.
Nossa estadia termina dia 29/02 e nem sabemos se vamos até o fim. Tamanha chateação, enganação com o que vendem e falta de empatia. Solicitamos providências e um parecer da parte do hotel, para não realizarmos isso de outra maneira cabível.