[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2021 às 11:16
ID: 127673961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPassamos uma semana no hotel agora entre julho/agosto , adoramos a vista da praia , comida boa porém n tem muita variedades . Mas o pior de tudo o que mais nos deixou espantados uma das camareiras [Editado pelo Reclame Aqui] uma peça de roupa nossa , reclamamos com mais de 4 funcionários e ninguém se quer nos deu uma satisfação , agiram como se fosse normal um [Editado pelo Reclame Aqui] , os próprios hóspedes que estavam lá nos disseram que devido a pandemia foram reduzidos o número de funcionários e com isso só tem piorado o atendimento . Até agora n me deram uma resposta sobre o ocorrido . Se forem autorizam a arrumar seu quarto c vc aguardando na porta . Pretendíamos voltar mas com toda certeza n voltamos mais ....
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 12:19
Estimado Sr. Murilo,
A gerência, tem sempre a preocupação de se inteirar de como estão a correr as estadias dos hóspedes, tentando interagir ao máximo, para identificarmos em tempo útil, eventuais problemas que possamos resolver durante a estada.
Normalmente quando o hóspede esquece algo nas áreas comuns do hotel, os nossos colaboradores enviam para os nossos achados e pedidos. Neste caso não foi encontrado.
Referente ao número de colaboradores, temos sempre o suficiente para oferecer um serviço de excelência aos nossos hóspedes.
Somos reconhecidos pela qualidade dos nossos serviços, e posso assegurar que ,não temos registo de [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso hotel.
Quando fizeram o check out, ontem, o gerente de hospedagem lhe disse que daria um retorno, e estávamos finalizando mais uma busca, para efetivamente lhe dar uma posição final.
Estaremos entrando em contato em breve , e lamentamos o ocorrido.
Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor na expectativa de podermos vos dar as boas-vindas, num futuro próximo, para que possa comprovar os nossos contínuos esforços para bem vos servir, uma vez que para todos nós do Dom Pedro é ponto de honra poder vos demonstrar o nosso firme propósito em cumprir com nosso objetivo maior: a plena satisfação de todos os nossos hóspedes e clientes.
Mui Respeitosamente,
Nathália Sá