Prometeram um serviço, entregaram outro

Question

A pousada em si é encantadora: organizada, impecavelmente limpa, com um café da manhã delicioso e uma localização privilegiada. A equipe é atenciosa e prestativa, o que contribuiu para uma estadia agradável.
Contudo, a experiência com o transfer privativo contratado através da pousada foi lamentavelmente frustrante. Combinamos um serviço de transporte de Guarulhos até a pousada, com a garantia de um veículo Nissan Kicks e um motorista aguardando no portão de desembarque com uma placa identificando nosso nome. Nada disso foi cumprido.
O motorista não estava no local combinado. Em vez disso, fomos informados por mensagem de whatsapp que o carro era um Volkswagen Polo, não o Nissan Kicks acordado, estava em outro portão, obrigando-nos a carregar as malas por dois terminais.
O Polo estava visivelmente sujo e desconfortável, especialmente para um casal em lua de mel que esperava conforto após um longo voo.
Durante o trajeto cheio de curvas perigosas rumo a Campos do Jordão, o motorista utilizou o celular quatro vezes, chegando a mencionar com a pessoa do outro lado da linha: *Vou desligar aqui, irmão, porque vou fazer uma curva perigosa*. Isso gerou preocupação com nossa segurança.
Pagamos R$ ***** por um serviço que prometia exclusividade e qualidade, mas recebemos um atendimento negligente e anti-profissional. Descumprimento de acordos, falta de higiene e imprudência transformou o que deveria ser um traslado tranquilo em uma experiência estressante.