Hotel e Pousada El Caminito Ltda

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

09/08/2026 às 11:54

ID: 255989605

Assunto: Reclamação formal, irregularidade em cobrança e solicitação de reembolso Pousada Caminito
Prezada equipe do Booking.com e administração do estabelecimento,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar a intermediação do Booking.com referente à hospedagem na Pousada Caminito, agendada para o período de 06/08/2026 a 09/08/2026.
A reserva inicial foi realizada pela plataforma na conta de Geraldo Dalla Giustina, e a hospedagem no local ocorreu em nome de Cristiana M. S. Giustina.
O motivo deste contato envolve conduta contraditória da pousada, vício na prestação de serviço, informação enganosa e a recusa indevida na devolução de valores por diárias não utilizadas.


Detalho os fatos a seguir:
Contradição no Cancelamento da Reserva e Cobrança no Balcão: Ao chegar ao local na quinta-feira (06/08), fomos informados na recepção de que a reserva do Booking havia sido cancelada. Diante disso, realizamos o pagamento de todas as diárias (de quinta a domingo, 06/08 a 09/08) diretamente no balcão do estabelecimento. Contudo, ao checar a plataforma, constava que a reserva estava devidamente confirmada no sistema do Booking. Essa grave contradição nas alegações da recepção demonstra a total falta de transparência da pousada na gestão da reserva.


Acomodação em Desacordo com o Anunciado (Art. 37 do CDC): A estrutura entregue era extremamente simples, mal cuidada e totalmente divergente das imagens e fotos divulgadas no anúncio da plataforma. Para piorar, a televisão do quarto não funcionava, não pegando nenhum tipo de canal durante a estadia.
* Saída Antecipada e Recusa Imprópria de Reembolso (Art. 20 do CDC): Diante da péssima qualidade do local, exercemos o direito de encerrar a estadia antecipadamente, indo embora na sexta-feira e não usufruindo dos dias pagos referentes a sábado e domingo. Ao solicitarmos o estorno proporcional desses dois dias, a funcionária do balcão recusou a devolução alegando que "as regras do Booking não permitiam". Trata-se de mais uma postura contraditória e abusiva: além de alegarem que a reserva do Booking não valia no check-in para cobrar por fora, usaram o nome da plataforma no check-out para reter indevidamente o nosso dinheiro.

Amparo Legal
Nos termos do Artigo 20, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), diante da falha e má qualidade na prestação do serviço, o consumidor tem garantido o direito à restituição imediata da quantia paga e não usufruída. Ademais, a retenção de valores por serviços não prestados configura enriquecimento sem causa, vedado pelo Artigo 884 do Código Civil.
Diante disso, solicito a imediata intermediação do Booking para averiguar a conduta do estabelecimento e garantir a restituição e o estorno integral dos valores pagos no balcão referentes aos dias de sábado e domingo que não foram utilizados.


Permanecemos à disposição para enviar os comprovantes do pagamento realizado no balcão e aguardamos o retorno com a resolução do caso.
Atenciosamente,
Cristiana M. S. Giustina / Geraldo Dalla Giustina