DESCASO COM HOSPEDES
Em réplica
Paraibuna - SP
10/12/2018 às 19:02
ID: 40825089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
No ultimo final de semana estive no hotel ema palace, no domingo, no café da manhã percebemos que as 8:30 já faltavam muitos itens que pensávamos que seriam repostos. Contudo ao questionar sobre o iogurte que só havia uma jarra vazia, fui informada que havia acabado e que dependiam de fornecedor; a moça do restaurante foi muito profissional e educada, porém eu pude perceber sacos cheios de iogurte na cozinha, e questionei, afinal o iogurte era pro meu filho de 4 anos, ela disse q era para os hospedes que pediram cafe da manha nos quartos (pago a parte).
Fui até a recepção do hotel e pedi para falar com o gerente, mas a recepcionista (também muito educada) informou que o café da manha não pertencia ao hotel, eram gerencias separadas. Como eu fechei a diária , com café da manha incluído, com o hotel ainda assim pedi pra falar com a gerencia do hotel, mas fui informada que gerente apenas na segunda feira.
As duas funcionarias muito educadas, ligaram uma para outra e forneceram um copo de iogurte para o meu filho, porém meu problema enquanto consumidora não foi resolvido.
Um hotel com o valor da diária alto, um hotel que eu sempre fiquei pela confiança e bom atendimento, não conseguiu fornecer itens básicos de café da manha que já são incluídos. Itens que faltavam as 8:30 da manhã e o café é oferecido até as 10h. O ovo mexido acabou também, pãezinhos estavam contados,bolo só haviam restos, o copo de iogurte para o meu filho foi conseguido com stress, eu precisei levantar e ir reclamar.
Me senti impotente como mãe, enganada como consumidora.
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Obrigada
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Resposta da empresa
12/12/2018 às 14:43
Boa tarde sra. Tássia.
Tomamos com muita atenção suas colocações, pois, visando sempre o melhor serviço, cuidamos que nenhum produto falte em nosso café da manhã, em qualquer horário.
Visualizamos o ocorrido nas câmeras para termos melhor certeza dos fatos e notamos que o tempo entre o pedido do iogurte à cozinha e a entrega do copo em suas mãos foi de somente 4 minutos. Entendemos que apesar da cordialidade com que as funcionárias lhe trataram, não souberam explicar que bastaria aguardar o tempo de reposição.
Também é padrão a reposição de todos os itens, sem exceção até o final do café da manhã.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
At., Equipe Hotel Ema Palace
Réplica do consumidor
12/12/2018 às 15:48
Boa tarde
O problema só foi resolvido depois que eu vou na recepção e pedi para chamar a gerencia. Além disso a funcionário disse que PODERIA ARRUMAR UM COPO DE IOGURTE PARA QUE A CRIANÇA NÃO PASSASSE VONTADE.
Foi um QUEBRA GALHO, E O IOGURTE NÃO FOI MAIS RECOLOCADO ATÉ AS 10H PERÍODO DE PERMANENCIA DO CAFE.
Além disso vários outros itens não foram recolocados entre 9h e 10h da manhã.
O que eu imaginei ser apenas um acaso do dia, vejo que a qualidade de atendimento realmente está reduzindo bastante.
Réplica da empresa
13/12/2018 às 11:25
Bom dia Sra. Tássia.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. As funcionárias foram advertidas por não terem seguido o treinamento realizado quanto à reposição.
Agradecemos também pelas informações passadas, somente assim conseguiremos oferecer um bom serviço.
Att. Gerência Restaurante Dona Ema e Hotel Ema Palace
Réplica do consumidor
13/12/2018 às 12:48
Boa tarde
Acho que estamos com divergência na interpretação da reclamação. Conforme dito as funcionárias foram muito educadas e profissionais e não deveriam ser advertidas. O problema exposto é em relação a falta de itens no café da manhã.
Desde já grata pelo apoio.