Hotel Ema Palace

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São José dos Campos - SP

01/05/2021 às 14:04

ID: 123323685

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Estávamos na área externa, eu, mais uma pessoa e um casal. Quando fomos atingidos por gotas (como chuva) de FEZES que foram arremessadas para dentro do hotel. Sujando nós, nossas roupas, cabelo, tudo!

Comunicamos à recepcionista Débora o que havia ocorrido e a mesma se mostrou desacreditada do ocorrido. Era nossa última diária.
Subi ao quarto, suja, tomei um banho, e quando perguntamos o que o hotel faria por nós, recebemos a resposta de que o máximo que a gerência podia fazer era nos deixar ficar na área piscina até às 17h após a mesma ser limpa (!? O.o)

Lavei as fezes das minhas roupas na pia do banheiro, trouxe as mesmas molhadas para casa, vim com uma roupa emprestada uma vez que não estava só de biquíni, mas sim na área externa e não contava com este ocorrido.
O hotel conta com lavanderia, salão de beleza.. não ofereceram sequer sabonete a mais, toalha ou qualquer coisa que mostrassem empatia.

Tive de exigir algo, pra no fim oferecerem nos mudar pra um quarto menor, mas nada falaram das roupas.
Já não tinha mais ânimo, quando ao fazer o check-out sequer um pedidos de desculpa houve.

Foi um experiência PÉSSIMA!
De pura HUMILHAÇÃO e nenhuma empatia e resolução.