Taxas abusivas acima do contratualizado
Não resolvido
São Paulo - SP
21/02/2023 às 13:45
ID: 159687625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHotel possui serviços de transporte avulso com preços pré determinados . No checkout foi apresentado um valor maior que o real pré contratualizado. Atendente resistente e argumentou que o hotel estava certo e manteve o valor . Consenti e fui embora constrangido . Importante não são os valores mínimos de diferença . E busca pela lisura nas relações contratuais . Na unidade de SP nunca tive esse problema
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 13:16
Prezado Senhor,
Agradecemos o envio da sua mensagem e a oportunidade de melhoria dos nossos serviços.
A taxa que o senhor se refere são os 15% que o hotel cobra para inserir o transporte na conta. Esse valor consta no descritivo por escrito da contratação do serviço e que exige um de acordo do contratante. No momento em que o custo foi contestado pelo senhor em nossa recepção, a equipe esclareceu do que se tratava e, como forma de atenuar a insatisfação, o estornamos da conta logo na sequência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Emiliano
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 13:38
Insatisfatório . Deveriam entregar mais para o cliente pelo que precificam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4