Hotel não oferece estacionamento ..S

Question

Fizemos reserva (eu e minha esposa), através da Booking.com, de 05/01/2026 a 12/01/2026 com meses de antecedência e pagamento à vista antecipado. Estamos agora no segundo dia de estadia.

Nossa principal preocupação ao escolher um hotel era a disponibilidade de vagas para veículos garantida, pois nos deslocamos mais de mil quilômetros de Minas Gerais até Porto Seguro e não queríamos que nosso carro dormisse na rua.

Quando vimos a proposta do Hotel Encantos de Itaperapuã, nem pensamos duas vezes:
"ESTACIONAMENTO GRATUITO E PRIVATIVO DISPONÍVEL NO LOCAL (NÃO NECESSITA DE RESERVA)".

Chegamos ao hotel, saímos para jantar e, qual foi nossa surpresa ao retornar e o rapaz da portaria informar que "O ESTACIONAMENTO ESTÁ LOTADO, MAS AÍ NA FRENTE, NA RUA É TRANQUILO". O carro dormiu na rua.

Hoje, segundo dia, procuramos a recepção e solicitamos uma solução. Fomos informados que "ESSA É UMA PRÁTICA COMUM NOS HOTÉIS DAQUI". Novamente o carro está na rua como pode ser constatado por foto em anexo.

É, realmente, frustrante, planejar-se com tanta antecedência, cumprir rigorosamente com sua parte e descobrir que o estabelecimento não entrega o que foi pago.

Em anexo, seguem printes da Booking mostrando como é anunciada a disponibilidade de vagas e que não se trata de um caso de "DIVERGÊNCIA DE INTERPRETAÇÃO OU AMBIGUIDADE TEXTUAL" como nos foi informado que teria sido o problema.

Esse registro está sendo feito, até mesmo, para servir de prova em caso de danos causados ao veículo (por dormir na rua) e possível responsabilização do estabelecimento.