Perda de pertence esquecido em hotel após promessa de guarda e política de devolução inadequada.

Question

Eu e meu marido estivemos hospedados em março de 2025 em Encantos de Itaperapuã e esquecemos um pertence. Como costumamos ir anualmente a Porto Seguro, fizemos contato, via telefonema e pedimos para guardá-lo, sendo confirmado por um funcionário que o pertence estava lá e que poderíamos voltar em um ano que o pertence ficaria guardado. Retornamos em abril de 2026 e nos foi dito pela gerente que o pertence em questão não havia sido encontrado. A gerente nos disse ainda, que os pertences só são guardados pelo período de UM MÊS, não sendo este um tempo hábil, tendo em vista que a maioria dos hóspedes são turistas e, como no nosso caso, de outro estado. Tal fato fato é uma desídia, falta de cuidado com os pertences dos hóspedes, já que em outra circunstância já esquecemos um pertence no Espírito Santo e após 3 anos retornamos ao hotel e o mesmo se encontrava devidamente guardado, sem nem que precisássemos entrar em contato para guardarem. Isso só me faz pensar que a gestão do local é [Editado pelo Reclame Aqui].