Pedido de Cancelamento
Em réplica
Macaíba - RN
06/01/2022 às 11:33
ID: 136115351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um dia de hospedagem do dia 01/01/******* até o dia 02/02/*******, por motivos de saúde não foi possível comparecer ao destino, anexei o atestado e solicitei o cancelamento da estadia no dia 29/01/*******, hoje 06/01/******* não obtive retorno, muito menos tive o meu dinheiro estornado.
Lamentável esse tempo sem atender a solicitação.
A compra foi feita pela agência de viagem decolar
N da reserva:*******0
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
06/01/2022 às 17:08
O departamento responsável do Hotel Enseada Boa Viagem já respondeu ao questionamento do Sr. Herivelton Guilherme Paiva internamente junto a Decolar.
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 11:21
Resposta da Decolar:
Olá Herivelton Guilherme Paiva,
Conforme analise realizada em sistema, desculpe, mas a hospedagem Hotel Enseada Boa Viagem recusou o seu pedido de cancelamento. Neste caso precisamos da flexibilidade da hospedagem para realizar o cancelamento, ja que o voucher não permite e infelizmente não tivemos sucesso.
Caso haja alguma duvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou app. Você poderá visualizar o detalhamento de sua reserva e a acompanhar as solicitações que estiverem em andamento.
Boa semana.
Atenciosamente,
Rodolfo Equipe de Relacionamento com Cliente
Atenciosamente,
Equipe Decolar