Péssimo Atendimento
Resolvido
Natal - RN
14/06/2023 às 17:59
ID: 166436705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão quero fazer um comentário sobre a péssimo atendimento na recepção.
Vamos aos fatos.
Já eram 22:30 e já estávamos (eu e minha esposa) a mais de 10 hora de viagem quando foi realizar o chekin e tinha uma divergência na informação.
Foi apontado que a reserva era somente pra 1 pessoa no entanto oi pago um valor de *******,99. Um valor acima de um valor normal pra casal para duas diárias.
O recepcionista pessimamente não se atentou a minha explicação nem tão pouco quis me ouvir, mostrando não ter nem um pouco de empatia e ainda me fez pagar mais um acréscimo de *******,00 pelas duas diárias.
Totalizando *******,99
Se o hotel tivesse acomodações é um atendimento de qualidade até daria para deixar passar, porém não foi o que houve.
Tentei falar com o gerente, deixei recado pra que o mesmo entrasse em contato e nada foi feito. E ainda se recusaram a me atende presencialmente como se tivessem se escondendo.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 19:00
Prezado Sr. Jullyan,
Boa noite!
Verificamos a situação da sua reserva e consta que foi feita apenas para um*******óspede, conforme segue abaixo. Logo ,o procedimento da recepção em cobrar a pessoa excedente ,foi correta. O valor da pessoa extra R$ 70,00(diária) x 2 diárias R$ *******,00.
Com relação ao valor cobrado na sua hospedagem , é necessário que entre em contato com o canal por onde o senhor fez a sua reserva, pois para o hotel trata-se de uma operadora, que trabalha com tarifa NET (confidencial),não sabemos o valor final passado ao cliente.
Estou em contato com o recepcionista do plantão para saber se a gerência foi comunicada do ocorrido , não haveria motivos para não atendê-lo .
Quarto
Número da Reserva
RES*******/1
Quarto
QUARTO COM 1 CAMA DE CASAL OU 2 DE SOLTEIRO (OPERADORA - EHTL Viagens Online)
Check-in
Terça-feira, 13 junho *******
Check-out
Quinta-feira, 15 junho ******* (2 Noites)
Adultos / Crianças
1 Adultos / 0 Crianças
Hóspede
Jullyan Sousa
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência em sua estada conosco.
Atenciosamente e a disposição,
Hotel Enseda Boa viagem
Contato: + *******
Email: *******
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 11:01
Prezados,
Como mostra o anexo, o valor total pago por duas diárias para duas pessoas foi de uma valor total de *******,00 quando o próprio hotel cobra apenas *******,00 pod duas diárias casal.
acho incrível o quanto vocês fazem questão por um erro de digitação que qualquer ser humano poderia ter feito.
Esse valor insignificante *******,00 a mais deixou uma empresa e vários funcionários descontentes. Garanto que quem perde com isso não somos nós.
e o que justifica não ter gerencia as 22:00 que resolvessem meu problema?
o que justifica a falta de empatia do colaborador recepcionista em entender o erro de digitação?
o que justifica a gerencia se esconder e não entrar em contato por dois dias com o seu cliente?
em fim deixo aqui meu desagrado e meu descontentamento com o hotel.
Consideração final do consumidor
16/12/2023 às 11:55
hotel mesmo sabendo dos fatos não flexibiliza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/12/2023 às 13:44
Prezado Sr. Jullyan Carlos,Boa tarde!
Sinto muito que você se sinta assim,mas saiba que quando recebemos a solicitação por uma agência ou operadora,não temos como interpretar que foi erro de digitação,até porque essa reserva chega online em nosso sistema. O valor recebido pelo hotel através de terceiro é completamente diferente da venda direta,até porque é aplicado o mark up ,então o importante seria primeiramente entrar em contato com a agência por onde foi feita a reserva.Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ajudar.