Cobrança indevida após solicitação de cancelamento devido à má qualidade da água no hotel
Não respondida
Araçatuba - SP
20/10/2025 às 19:45
ID: 229824849
Em setembro desse ano, solicitamos o cancelamento de nosso pagamento efetuado, pois quando chegamos ao hotel e fomos tomar banho a água estava amarela, suja e com forte odor. Deixamos a água ligada por minutos e não melhorou. O *****, recepcionista, nos mostrou a água de outro apartamento e do bar e estava com o mesmo problema. A água da pousada toda estava assim. Estavamos viajando com uma bebê de 6 meses. Não tinha como dar banho nela, lavar as mamadeiras e tudo mais com a água naquele estado. Solicitei o cancelamento na hora para o ***** e ele me disse que esse horário não tem gerente e que não poderia efetuar o cancelamento agora, que teria que esperar amanhã pra ver o que o gerente ia dizer. Por fim acabamos saindo do hotel as pressas a noite, sem reserva nenhum, para encontrar um hotel disponível. O Senhor ***** me garantiu que o gerente ia cancelar o pagamento no outro dia, porém na minha fatura já constou esse mês a primeira parcela. Venho por meio deste, reclamar o estorno de minha fatura.