HOTEL ESPLANADA

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São Paulo - SP

29/03/2023 às 17:54

ID: 161947929

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Assim que fiz a reserva (1 dia antes) perguntei da possibilidade de extender o checkout ate 14h
Ninguem respondeu!!!!!!
A caminho do hotel informei meu marido (a reserva era para ele) que não teria essa possibilidade, ainda insisti pq meu marido trabalharia de madrugada e precisava de mais 2/3 hrs descanso, nem tomou cafe da manhã.
Não estava dando nenhum custo extra para hotel, pedi para falar com gerencia (não existe e foi negado contato diversas vezes) as funcionarias não são bem treinadas e somente avisaram que teria que pagar meia diaria para ficar por 2 hrs a mais no quarto.
Entao resumindo bem!!! o importante não é a quantidade de estrelas que o hotel tem mas como somos tratados.
Esse aqui não merece as 2 estrelas que tem, reclamei no booking tambem que as avaliações me induziram ao erro de reservar esse hotel.
Em lugares mais simples, pousadas por exemplo ja tive a gentileza se conseguir uma pequena extensão na hr do checkout.
Meu marido fez checkin 18h
Checkout 14h não tomou cafe da manhã
Paguei mais meia diaria por esse serviço horrivel!!!! E não fui avisada que seria cobrado, de fato não é uma obrigação do hotel mas eu perguntei antes.
Se tivessem respondido qdo fiz a reserva eu teria evitado todo esse transtorno e aborrecimento e teria buscado um htl que pudesse nos atender melhor.
As pessoas precisam de treinamento minimo para atender clientes. Booking também só tem robô respondendo!!!!