Hotel Estação 101

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Florianópolis - SC

27/02/2023 às 15:34

ID: 160033935

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Entrei em contato antes do início de dezembro por telefone com a rede, e após apertar para a recepção da unidade de Brusque, fui muito bem atendida para efetuar reserva para o período de Natal. Informei que éramos casal e criança autista. Inclusive que meu esposo estaria comemorando neste Natal a conclusão da quimioterapia e mesmo com uma amputação era um momento de entusiasmo. Enfim, fui agente de viagens e me atentei as dúvidas de praxe e correu tudo bem. Concluí a reserva pelo booking e queria deixar pago a ceia natalina também porém, informaram por whatsapp que assim que estivesse disponível me avisariam. E assim foi feito. Em momento algum surgiu dúvida sobre minha reserva em Brusque e fiz o pagamento posterior da ceia por PIX. E até então tudo certo p minha família ter enfim um momento de relaxamento sem preocupações. Tudo por whatsapp como envio nos prints. Tudo certo p CEIA NATALINA EM BRUSQUE
Chegando, no check in veio a desagradável surpresa, a ceia seria APENAS na unidade de ITAJAÍ! Não sei se cancelaram programação internamente mas assim foi. Com bastante desdém me indicaram dirigir até lá que seriam apenas mais 40 minutos de ida! E volta igual! E Isso a noite! Sem ainda entender bem o que havia acontecido(acho que fiquei em choque) enviei mensagem no whatsapp de costume e não tive nenhum suporte. A funcionária que conversei estava de férias e o hotel não tem mais ninguém para atendimento no lugar dela!
Como estavamos exaustos e era noite de FERIADO ficamos lá, iria ser feito DEPOIS do feriado (NO DIA QUE DESSE) o pix de estorno da ceia, mas tivemos que consumir no hotel alimentação. ERA FERIADO. Pasmem, a partir da minha reclamação ficamos "marcados", vários constrangimentos, desdém, sussuros e olhares tortos, que engoli para não traumatizar ainda mais as pessoas que mais estavam fragilizadas comigo. Não fiz mais reclamação alguma para não piorar. Atendimento da maioria foi debochado (não todos, que inclusive fiz alguns elogios). Fiquei muito tempo confusa com esse tipo de tratamento, já que jamais vi isso na hotelaria até o momento. Meu esposo estava "deformado" sim, venceu um câncer agressivo com uma AMPUTAÇÃO, temos orgulho disso, não me envergonho.
Avisei que deportaria ao jurídico e o pós venda me contactou, e informou que, estavam cientes do "equivocado" e que possivelmente dariam cortesia para tirar a má impressão, porém, enrolaram o quanto puderam com a "promessa" e zombaram mais uma vez da nossa condição e finalizaram com o "sentimos muito" mas tchau! Ficou por isso mesmo.
Como agente de viagens, não consigo ainda acreditar em tamanha sequência de constrangimentos que passei com minha família, nenhum cliente meu foi tão negligenciado.
Não tivemos ceia de Natal, o buffet dessa noite: péssimo. Sentimos na pele desrespeito e descaso. E ainda sim continuaram prolongando frustração que causaram por um erro grosseiro que levou muito dano emocional, moral e financeiro para minha família. No dia seguinte consegui pelo menos Ifood. Não gostei de nada que comi lá pois sentimos "consequências".
A cortesia seria o mínimo pois consumimos muito e até drinks na piscina e fomos bons hóspedes era o básico da hotelaria.
Marcado para sempre (Natal de *******) com muita decepção, sensação de coação e humilhação. Durante e Posteriormente. Fiquem ATENTOS com essa rede