Cancelaram minha reserva do hotel e não devolvem o dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2022 às 09:47
ID: 146901055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva Pelo https://******* um tempo depois o hotel me ligou e informou que a reserva seria cancelada pois não haviam quartos disponíveis. Agradeci e em seguida reservei outro hotel.
Liguei novamente para o hotel para confirmar o cancelamento e como seria feito o reembolso, ele me informou que foi um erro do sistema https://******* que me disponibilizou um quarto que não estava disponível e eu teria que resolver com eles.
Liguei no https://******* e os mesmos me informaram que iriam verificar se seria possível fazer o cancelamento/ reembolso e teriam que confirmar com hotel. Recebi um email do site dizendo que o hotel não autorizou o reembolso.
Entrarei com um processo de danos materiais e morais pelo tempo que tenho que perder para resolver esse transtorno. Não queria nada especial, apenas meu dinheiro de volta por um erro do sistema deles (seja site ou hotel) mas agora me sinto prejudicado pela atitude deles.
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 16:12
Boa tarde Sr Wang. Conforme contato via telefone e e-mail pelo nosso gerente Wagner, esclarecemos que a reserva não foi cobrada pelo hotel Estação *******, nem do cliente nem do site https://*******, e que o ressarcimento poderá ser solicitado diretamente com o site onde a reserva foi efetuada.
Enviado essas mesmas informações por e-mail ao cliente, para que fique formalizado.
Alex Passos - Gerente de Marketing.
Consideração final do consumidor
17/08/2022 às 12:43
O Hotel Estação ******* fez o que podia. A culpa aparentemente não foi do hotel e sim do site https://*******
O hotel me prestou o apoio necessário para resolução do problema e me retornou perguntando se necessitava de algo após a resolução.
Recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10