Cobrança indevida e mau atendimento no restaurante
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 23:04
ID: 243956523
Tivemos uma experiência pessima no dia 21/03/2026 quando jantamos no restaurante do estabelecimento, pois na hora de cobrar houve um erro por parte dos funcionários que simplesmente cobraram valores diferentes para as pessoas e quando questionados sobre o erro responderam de forma grosseira que era um sistema e que cometia erros e que deveríamos entender ( gritando na loja e debochando por sermos de outro estado), não contentes ainda falaram que se estivéssemos achando ruim que poderíamos levar qualquer chocolate da loja que ficava como brinde (sorrindo da nossa cara).
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:14
Agradecemos o feedback e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme contato telefônico entendemos o que aconteceu e nos desculpamos com o cliente. Trabalhamos sempre para que nossos clientes se sintam em casa, e ficamos chateados quando as situações não ocorrem dessa forma.
Iremos tomar as medidas internas possíveis e esperamos poder recebê-los novamente em nosso hotel.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 18:01
Foi realizado pedido de desculpas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6