Estão cobrando mesmo cancelando 48 horas antes
Em réplica
Maringá - PR
17/06/2020 às 18:18
ID: 106616885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pelo https://******* para hospedagem no dia 01/01/*******, porém no dia 30/12/******* 4 criancas das 5 que estavam viajando conosco estava com Virose (Vomitos e diarreia), enviei o email solicitando o cancelamento porém me foi informado que:
"...demanda muito elevada nos hotéis em função da temporada, o sistema do booking permite cancelamento automático quando dentro do prazo, que são 48 horas antes do check in, ..."
Sendo que o cancelamento foi solicitado no dia 30/12, por volta da hora que eu iria fazer o checkin no dia 01/01/*******.
Enfim, o cancelamento não foi feito, me foi oferecido um crédito o qual eu não quis e a Hospedagem Total foi debitada em meu cartao de crédito.
Informei ao ITAU que a divida não era procedente e solicitei o estorno da mesma.
Porém em Abril a conta foi reapresentada, demonstrando ainda mais má fé do que no começo.
Infelizmente devido a Pandemia o PROCON não esta funcionando!!!
Para AJUDAR hoje uma empresa de cobranca representando o ITAU me ligou dizendo que esta com a divida em R$ 3.*******,00 sendo que a ******* era de R$ *******,00
Estamos no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
18/06/2020 às 16:50
Boa tarde Sr Matheus!
Será entrado em contato diretamente por telefone com o Sr, para podermos resolver sua situação da melhor forma.
Até mais.
Réplica do consumidor
18/06/2020 às 16:56
Estou no aguardo...
Réplica da empresa
02/07/2020 às 09:32
Bom dia.
Nosso gerente comercial entrou em contato com o cliente e ofereceu uma solução para o caso. Estamos aguardando o retorno do mesmo.
Att.
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 10:38
Nunca me hospedei no hotel, cancelei 48 horas antes e estão me oferecendo como solução um crédito para uma nova hospedagem, isso é um ABSURDO!!!
Total falta de respeito contra o consumidor!!!
Não quero credito, quero o meu dinheiro de volta!!!
Jamais irei querer me hospedar num hotel que cobra por não se hospedar!!!
Réplica da empresa
03/07/2020 às 15:39
Prezado Sr. Matheus, notar que ao realizar reserva o senhor aderiu e concordou com política vigente para o período da reserva. O Sr chegou a solicitar o cancelamento via Booking, porém o mesmo não foi concluído. Mesmo assim o Hotel esta oferecendo uma solução amigável para esta situação, oferecendo o valor integral da reserva para uso, como crédito, inclusive estendendo o prazo para tal. Ficamos no seu aguardo.
Réplica do consumidor
03/07/2020 às 15:43
O pedido de cancelamento foi terminado no booking, tanto é verdade que voces me responderam e no dia 01/01, ainda mandaram um email falando que iriam deixar de crédito, NÃO QUERO credito, em nenhuma hipotese irei me hospedar em um lugar que cobra quem nao se hospeda.
Quero o meu dinheiro de volta, não usei, cancelei no prazo e ainda estou sendo cobrado.
Vamos ao PROCON