Hotel não encontrou reserva já paga e não tinha quarto disponível
Resolvido
Florianópolis - SC
27/10/2024 às 14:41
ID: 200619213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de Outubro de ******* chegamos ao hotel Estação ******* por volta das 22:00. Ao tentar fazer o check-in, o hotel disse não ter encontrado a reserva em meu nome. A reserva foi feita pelo booking (Número de confirmação:*******) e inclusive já estava paga.
Os funcionários do hotel, no momento do atendimento eram quatro, disseram que o problema não seria com eles e sim com a booking que não teria repassado a reserva em questão.
Então solicitamos um comprovante de que estivemos no hotel e que não tinha a reserva. Eles se negaram a fornecer quaisquer comprovantes. Sempre dizendo que o problema não era deles.
Solicitamos então que verificassem os pagamentos, já que tínhamos e mostramos o comprovante de cobrança no cartão. Os funcionários não fizeram questão de conferir.
Não tinham mais quartos disponíveis para o dia, então tivemos que seguir viagem tarde da noite e já cansados.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 09:31
Boa tarde Sr Tiago! Primeiramente, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido, nosso padrão de trabalho sempre preza os mínimos detalhes, porém mesmo com todos os esforços, as vezes as coisas não saem *******% como gostaríamos. Conforme o contato telefônico, explicamos a situação e informamos que iremos corrigir para novas reservas. Esperamos poder tê-los novamente como nossos clientes.
Aléx Passos - Marketing e relacionamento.
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 11:45
A genrente do hotel foi muito simpática e explicou com clareza o problema ocorrido, não tivemos uma solução ideal mas o importante é que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8