Constrangimento do cliente....Pagamento aprovado e depois cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2021 às 10:31
ID: 126222599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLamentável o ocorrido. Já fui com minha família algumas vezes no Hotel Atibainha. Gostamos e nunca tivemos problema. Desta vez, fiz a reserva (por uma agência conhecida)......pediram os dados todos do meu cartãhttps://*******, a compra foi aprovada e as parcelas lançadas no meu cartão (tudo isso confirmado pelo atendimento do cartão Itaú Personnalité). Qual foi minha surpresa qdo o Hotel passou a dizer que a "compra" foi https://******* dias indo pra lá e pra cá pra https://******* no atendimento do cartão, está tudo aprovado e lançado em minhas https://******* hoje diretamente pro financeiro do Hotel e me disseram que uma empresa "terceirizada" que trata desses pagamentos relatou (inclusive tenho esse e-mail) alto risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e cancelou meu https://******* https://*******ão Personnalité, meu nome sem problema algum, limite alto de cartão e o Hotel Atibainha fazendo minha família passar por esse constrangimento https://*******
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 22:48
Caro Sr. Alfredo,
Conforme contato telefônico com nossa diretoria foi esclarecido o ocorrido pois o pagamento não passa por nosso crivo e sim da operadora de cartão de crédito, no caso a CIELO que foi quem negou o seu pagamento. Como sempre, o HOTEL ESTÂNCIA ATIBAINHA está aberto a ouvir eventuais problemas para a constante busca da excelência. Ao que nos consta, o fato foi resolvido de bom tom e com um bom entendimento entre as partes não cabendo mais o vosso comentário acima.
Conforme foi dito, o Sr. bem como sua família são muito bem vindos ao nosso hotel e não foi o HOTEL ESTANCIA ATIBAINHA quem o constrangeu. E também da parte do HOTEL ESTANCIA ATIBAINHA não há qualquer desconfiança da sua pessoa.
De toda forma estamos à disposição para sanar qualquer dúvida ou pendência que tenha sido mantida e lhe aguardamos na data ora reservada para bons momentos que passarão conosco.
Att
Consideração final do consumidor
07/07/2021 às 09:52
Houve contato comigo do diretor do Hotel que foi super atencioso, explicando o motivo acima e se disponibilizando a resolver o problema de imediato, o que foi feito, mostrando que o Hotel tem foco e preocupação com a percepção de seus hóspedes. Mantivemos nossa estada no Hotel e esperamos ter um ótima experiência lá como sempre tivemos. POr outro lado, abrirei uma reclamação em relação à Cielo que, de forma descabida, provocou esse problema para mim e para o Hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2021 às 00:59
Agradecemos a compreensão e o HOTEL ESTÂNCIA ATIBAINHA estará sempre de portas abertas a você e sua família.