Hotel Estância Atibainha

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São José dos Campos - SP

23/07/2020 às 22:22

ID: 109092975

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Nos hospedamos no final de semana passado com a expectativa de curtirmos um final de semana excelente para comemorar o aniversario de nosso filho. Tinhamos boas referencias do local e pelas fotos e valor cobrado fomos convictos que seria uma ótima experiencia.
Entretanto fiquei extremamente chateada pelos ocorridos nas refeições dos dois primeiros dias.
- Fila e aglomeração em todas as refeições;
- Comida fria, sem qualidade e extremamente simples (arroz, feijão, macarrão, linguiça)
-Pouquíssimas opções de comidas quentes, saladas e sobremesas,
- Acabava quando chegava nossa vez ou repetir.
- muitos hospedes e poucos funcionarios para servir
Reclamei para os funcionários que foram extremamente receptivos as criticas e de todas as formas quiseram nos ajudar, porém de nada adiantou nesses dias que com certeza foram terríveis, crianças com fome, chorando e eu bem irritada com o que estava acontecendo.
Informei a gerencia que não acolheu com empatia minhas colocações. No domingo as coisas começara a se ajeitar, até a comida estava mais apetitosa (ainda fora do padrão resort, porém melhor). O café da manhã tem boa qualidade e variedade.
Chegue a elogiar o gerente pela mudança no domingo que estava melhor e mais uma vez me senti constrangida, pois mal me ouviu, falou obrigado, se quer deu um sorriso e virou as costas. Me senti constrangida e arrependida em ter elogiado.
Enfim de uma estadia que começou na sexta, só salvou o domingo e mesmo assim com restrições.
Uma pena, pois é um hotel que tinha tudo pra ter nos proporcionado momentos de prazer e boas memórias.
Diante da epidemia muitas coisas precisam ser adaptadas, porém todo estabelecimento comercial que decide abrir as portas, precisa se preparar para atender com o minimo de eficiência, não foi o que aconteceu. Eu nunca passei tanto nervoso em um hotel como passei dessa vez.