Hotel Estância Barra Bonita

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São Paulo - SP

23/01/2025 às 09:14

ID: 208000015

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Meu nome é Alessandra e representa uma agência de eventos.
Em ******* organizei um grupo de oito apartamentos para hospedagem no hotel Estância Barra Bonita.
Na data de hospedagem porém, minha família que era uma das oito unidades que estariam hospedadas no hotel, não pode comparecer por um problema sério de saúde.
Na ocasião, um atendente do hotel me deu as opções da devolução em dinheiro do valor pago ou então uma carta crédito para ser utilizada posteriormente.
Em nenhum momento, foi colocado pelo hotel, alguma data de validade em relação ao uso desta carta crédito.
Ontem, entramos em contato para tentar nos agendar a hospedagem utilizando esta carta como parte do pagamento, e para nossa surpresa a atendente informou que não seria mais possível utilizar devido ao longo tempo em que a mesma foi paga.
Ou seja, quando nos ofereceram a possibilidade do reembolso e amigávelmente resolvemos deixar como crédito para uso posterior para apoiar e favorecer o estabelecimento em uma época difícil para o turismo (pós covid).
Nossa boa intenção infelizmente foi compensada por esta triste postura por parte do hotel.
Como foi oferecido o reembolso em ******* e agora, não podemos usar o valor para hospedagem, queremos então o ressarcimento em dinheiro do valor até então investido.
Aguardamos um posicionamento